Ünite 7: İçsel Pazarlama Yaklaşımı ve İşveren Markası — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
İçsel pazarlama yaklaşımının temel felsefesi olan 'dış müşteri memnuniyetinin iç müşteri memnuniyetinden geçtiği' ilkesini destekleyen bir senaryo kurgulayarak açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Öğrenci, bir hizmet işletmesinde (örneğin bir banka veya otelde) mutsuz çalışanların müşterilere yansıttığı olumsuz tutum ile mutlu ve motive çalışanların sunduğu yüksek hizmet kalitesini karşılaştıran somut bir örnek olay kurgulamalıdır.
Alıştırma 2myders hazırladı
Money ve Foreman'ın içsel pazarlama boyutları olan geliştirme, ödüllendirme ve vizyon kavramlarını, çalışmakta olduğunuz veya bildiğiniz bir kurum üzerinden analiz ederek örneklendiriniz.
Yanıt / ipucu
Öğrenci, seçtiği kurumda çalışanlara yönelik sunulan eğitim ve yetkilendirme fırsatlarını (geliştirme), uygulanan maddi/manevi takdir sistemlerini (ödüllendirme) ve kurum hedeflerinin şeffaf paylaşımını (vizyon) değerlendirmelidir.
Alıştırma 3myders hazırladı
İçsel pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir şekilde yürütülmesinin, işletmenin iş gücü devir hızı ve genel maliyetleri üzerindeki etkilerini araştırarak tartışınız.
Yanıt / ipucu
Öğrenci, işten ayrılma oranlarının düşmesinin yeni personel bulma, işe alım ve eğitim maliyetlerini nasıl azalttığını, ayrıca deneyimli personelin hata oranını düşürerek verimliliği nasıl artırdığını açıklamalıdır.
Alıştırma 4myders hazırladı
Bir işletmenin potansiyel yetenekler gözünde 'örgütsel çekicilik' kazanabilmesi için geliştirmesi gereken 'değer önerisi' unsurlarını listeleyiniz ve önemini açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Öğrenci; örgüt kültürü, yönetim tarzı, şirket imajı, çalışma ortamı ve sunulan psikolojik/fonksiyonel faydaları içeren bir değer önerisi listesi hazırlamalı ve bunların yetenekleri çekmedeki rolünü belirtmelidir.
Alıştırma 5myders hazırladı
Güçlü bir işveren markası oluşturma sürecinde üst yönetimin (CEO) katılımının ve rol model olmasının önemini yönetim teorileri açısından tartışınız.
Yanıt / ipucu
Öğrenci, liderlerin kurum vizyonunu bizzat yaşamasının ve desteklemesinin çalışanlar üzerindeki inandırıcılığı artırdığını, kurum kültürünün benimsenmesini kolaylaştırdığını ve marka vaatlerinin havada kalmasını engellediğini vurgulamalıdır.
