Ünite 7: İçsel Pazarlama Yaklaşımı ve İşveren Markası — Örnekler

Bir otel yönetimi, dışarıdaki misafirlerin kaliteli hizmet alabilmesi için önce otel personelinin çalışma ortamını iyileştirmeye karar verir. Çalışanların mola alanlarını yeniler ve onlara yönelik eğitim programları düzenler. Bu sayede mutlu olan personel, misafirlere daha güler yüzlü ve özenli hizmet sunarak otelin müşteri memnuniyetini artırır.

Bir perakende mağazasında çalışan satış temsilcisine, müşterilerin yaşadığı küçük sorunları çözmek için yöneticisine danışmadan inisiyatif kullanma yetkisi verilir. Çalışan, kendi takdirini kullanarak müşterinin iade talebini anında onaylar. Bu yetkilendirme sayesinde çalışan işini daha sahiplenerek yapar, müşteri ise sorununun hızla çözülmesinden dolayı memnun kalır.

Bir teknoloji firması, sunduğu esnek çalışma imkânları ve gelişim odaklı kurum kültürüyle sektörde 'çalışılmak istenen yer' imajını güçlendirir. Bu güçlü işveren markası sayesinde firma, iş ilanlarına başvuran yetenekli adayların sayısında ve niteliğinde artış gözlemler. Böylece şirket, en iyi yetenekleri bünyesine katarak rekabet gücünü artırır.