Ünite 6: Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler — Önemli Kavramlar

Kişilerin ve örgütlerin amaçlarına uygun değişimi sağlamak üzere malların, hizmetlerin ve düşüncelerin yaratılmasını, fiyatlandırılmasını, dağıtımını ve satış çabalarını planlama ve uygulama sürecidir.

Kuruluş ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayış, güven ve iyi niyet oluşturmayı ve bunu sürdürmeyi amaçlayan stratejik bir yönetim fonksiyonudur.

Pazarlama hedeflerine hizmet etmek amacıyla satışı ve müşteri tatminini teşvik eden, işletmeyi ve ürünlerini tüketicilerin ilgileri doğrultusunda geliştirmeyi hedefleyen halkla ilişkiler sürecidir.

Kuruluşun toplumun güvenini ve sempatisini kazanması amacıyla hedef kitleyle uzun vadeli ve güvene dayalı çift yönlü iletişimin sağlandığı, kriz yönetimi gibi konuları kapsayan etkinliklerdir.

Ürün, hizmet, değer ve fikirlerin tedarikçisinin, hedef kitlesiyle daha iyi ticari ilişkiler kurmak ve diyaloğu uyarmak amacıyla kullandığı tüm iletişim araçları ve tutundurma unsurlarıdır.

Pazarlamanın tüm iletişim unsurlarının (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış promosyonu) birbirleriyle uyumlu, haberdar ve etkileşimli olarak tek bir imaj çerçevesinde yürütülmesidir.

Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinde veya ürün değişikliklerinde devreye giren, ürüne haber değeri ve güvenilirlik kazandırmak amacıyla önceden planlanmış uzun vadeli halkla ilişkiler faaliyetleridir.

Pazarda meydana gelen beklenmedik olumsuz gelişmeler, ürün hataları veya kriz durumlarında devreye girerek ürüne yönelik sorunları çözmeye çalışan tepkisel halkla ilişkiler uygulamalarıdır.

Kuruluş veya ürünle ilgili haberlerin, medya kanallarında herhangi bir bedel ödenmeden yayınlanarak geniş hedef kitlelere ulaştırılması sürecidir.

Markayı tutundurmak amacıyla geliştirilen, haber değeri taşıyan, ürünle doğrudan ilişkili ve hedef kitlenin dikkatini çekmeye yönelik düzenlenen etkinliklerdir.

Pazarlama karmasının (4P) tüketicileri satın almaya ikna etmek, bilgilendirmek ve ürünün niteliklerini iletmek amacıyla kullanılan reklam, PR ve kişisel satış gibi tüm faaliyetlerini içeren unsurudur.

Müşterilerin tek tek ele alınarak her birine tekil olarak ulaşılmasını, müşteri değeri yaratılmasını ve iş birliği içinde olunan ağların entegrasyonunu savunan çağdaş pazarlama yaklaşımıdır.

Kuruluşun pazarlama ve iletişim hedeflerinin Spesifik (belirli), Ölçülebilir, Başarılabilir, Gerçekçi ve Zaman sınırlı olması gerektiğini belirten planlama kriteridir.

Planlama sürecinde kuruluşların dış çevresini oluşturan Siyasi, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik faktörlerin incelenmesini sağlayan makro çevre analizidir.

Pazarlama ilke ve araçlarının kar amacı gütmeyen alanlarda, toplumsal fayda sağlamak ve sosyal değişim yaratmak amacıyla uygulanmasıdır.

Pazarlama karmasının genişletilmiş unsurlarından biri olup, hizmetin sunulduğu fiziksel çevreyi ve sunumu kolaylaştıran her türlü somut kanıtı ifade eder.

Hizmet pazarlamasında hizmetin sunumu esnasında faaliyetlerin iç akışını, prosedürlerini, mekanizmalarını ve operasyonel adımlarını ifade eden kavramdır.

Grunig ve Hunt'ın dört halkla ilişkiler modelinden ilki olan, tek yönlü iletişime dayalı, propaganda ve dikkat çekme amacı güden geleneksel modeldir.

Yazılı veya görsel medyada haber veya makale formatında sunulan, ancak özünde bir ürün veya hizmetin tanıtımını amaçlayan ücretli reklam-haber içerikleridir.

Kuruluşların kendi amaçları doğrultusunda karar alıcıları, kanun yapıcıları ve hükümet birimlerini bilgilendirmek ve etkilemek amacıyla yürüttüğü halkla ilişkiler çalışmalarıdır.