Bir kurum ile hedef kitlesi (kamusu) arasında karşılıklı anlayış, kabul, güven ve iş birliğini kurmaya ve sürdürmeye yönelik stratejik bir iletişim ve yönetim fonksiyonudur.

Kuruluşun amaçlarına ulaşması için planlama, örgütleme, etkileme ve kontrol süreçlerini koordine eden ve halkla ilişkileri bu süreçlerin 'etkileme' boyutuyla ilişkilendiren yaklaşımdır.

Bir kurumun iç ve dış hedef kitleleriyle gerçekleştirdiği tüm bilgi, mesaj ve geri bildirim akışlarının planlı ve stratejik bir şekilde organize edilmesidir.

Halkla ilişkiler sürecinde kurumun hedef kitlelerini, onların beklentilerini, sorunlarını, bütçe ve zaman sınırlarını belirlemek amacıyla yürüttüğü araştırma ve analiz aşamasıdır.

Kurumun kendisi, hizmetleri veya ürünleri hakkındaki mesajları yüz yüze iletişim, medya, fuar ve etkinlikler gibi araçlarla hedef kitleye aktarması sürecidir.

Kurumun satış ve pazarlama hedeflerini desteklemek amacıyla, doğrudan reklam bütçesi ödemeden medya duyurumu ve kurumsal imaj çalışmalarıyla yürütülen iletişim faaliyetidir.

Reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış ve satış geliştirme gibi tüm iletişim disiplinlerinin tek bir stratejik tema altında uyumlu ve tutarlı bir şekilde yürütülmesidir.

Belirli bir ürün veya hizmetin satışından ziyade, kurumun imajını, itibarını ve kimliğini bir bütün olarak kamuoyuna tanıtmayı ve yükseltmeyi amaçlayan reklam türüdür.

Bilinçli ve sistematik bir şekilde algıları biçimlendirmek, kavrayışları yönlendirmek ve istenen amaca ulaşmak için hedef kitlenin davranışlarını tek yönlü olarak yönetme çabasıdır.

Kuruluşla ilgili haber değeri taşıyan mesajların, herhangi bir medya bütçesi veya ücret ödenmeksizin kitle iletişim araçlarında yayınlanmasını sağlama faaliyetidir.

Bireylerin veya örgütlerin, kendi çıkarları doğrultusunda kararlar alınmasını sağlamak amacıyla yasa koyucuları ve siyasal aktörleri etkilemeye yönelik yürüttüğü sistemli çalışmalardır.

Kurumları ve hedef kitlelerini etkileyebilecek potansiyel sorunları önceden tahmin etme, belirleme ve kriz ortaya çıkmadan proaktif önlemler alma sürecidir.

Bir kuruluşun ekonomik hedeflerinin yanı sıra yasal, ahlaki ve toplumsal yarar sağlayacak hayırseverlik sorumluluklarını da eş zamanlı olarak yerine getirmesidir.

Bir kurumun rakiplerinden ayrışmak amacıyla felsefe, tasarım, iletişim ve davranış boyutlarında oluşturduğu görsel ve felsefi bütünlüktür.

Hedef kitlelerin ve kamuoyunun bir kurumla ilgili bilgi, deneyim ve algılarına dayalı olarak zihinlerinde oluşturdukları duygusal ve rasyonel izlenimlerin bütünüdür.

1850-1900 yılları arasında yaygın olan, tek yönlü iletişime dayalı, araştırmaya önem vermeyen ve temel amacı propaganda ve medyada yer almak olan halkla ilişkiler modelidir.

1900-1920 yılları arasında Ivy Lee öncülüğünde gelişen, ikna amacı gütmeksizin kamuoyuna doğru ve objektif bilgi aktarmayı hedefleyen tek yönlü iletişim modelidir.

Edward Bernays öncülüğünde gelişen, hedef kitleyi ikna etmek için sosyal bilim teorilerinden ve araştırmalardan yararlanan, ancak kurumun çıkarlarını ön planda tutan dengesiz modeldir.

Kurum ile hedef kitle arasında karşılıklı anlayış, empati ve denge kurmayı amaçlayan, geri bildirimler doğrultusunda kurum politikalarının da değiştirilebildiği çağdaş modeldir.

1963 yılında yayınlanan ve Türkiye'de kamu kurumlarında halkla ilişkiler birimlerinin ve halkı dinleme yöntemlerinin kurulmasını resmi olarak öneren ilk araştırma projesidir.

Vatandaşların talep, ihbar, şikayet ve bilgi edinme başvurularını doğrudan Cumhurbaşkanlığına iletebilmelerini sağlayan, yeni iletişim teknolojilerine dayalı modern bir halkla ilişkiler uygulamasıdır.

Kuruluşun dikkate alması gereken, ortak beklentileri olan, kuruluşla doğrudan ya da dolaylı bağı bulunan ve iletişimin yöneltildiği insan topluluklarıdır.

Kurumun sorun çıkmasını beklemeden, fırsat yaratmaya ve geleceği öngörmeye yönelik olarak yürüttüğü planlı ve stratejik halkla ilişkiler çabalarıdır.

Kurumun karşı karşıya kaldığı beklenmedik olumsuzluklara, krizlere ve dış çevre baskılarına karşı geliştirdiği tepkisel halkla ilişkiler faaliyetleridir.

Kitle iletişim araçlarıyla gönderilen mesajların hedef kitle tarafından hiçbir direnç gösterilmeden, doğrudan ve sorgulanmadan kabul edileceğini savunan tek yönlü iletişim kuramıdır.

Medya mesajlarının hedef kitleye doğrudan değil, önce kamuoyu önderleri tarafından alınıp yorumlandıktan sonra kişisel etkileşim yoluyla diğer insanlara ulaştığını savunan kuramdır.

Benzer ilgi alanlarına sahip kişilerin ortak karara varma ve gruba uyma eğilimlerinin, diğer bireylerin de görüşlerini etkileyerek çoğunluğun fikrini oluşturduğunu savunan kuramdır.

Everett Rogers tarafından geliştirilen, yeni bir fikrin veya ürünün hedef kitle tarafından kabul edilmesini farkındalık, ilgi, paylaşma, değerlendirme ve uyum olmak üzere 5 adımda açıklayan kuramdır.

Medyanın kamuoyuna ne düşüneceğini değil, hangi konular hakkında düşünmesi ve neleri önemli bulması gerektiğini belirlediğini savunan iletişim kuramıdır.

Kamu çıkarlarını ilgilendiren ortak bir konu veya sorun hakkında halkın, grupların veya topluluğun sahip olduğu kanaat, görüş ve tutumların toplamıdır.

Yoğun iletişim bombardımanı altında farkındalık yaratabilmek amacıyla geleneksel yöntemlerin dışına çıkan, düşük maliyetli, hızlı ve son derece yaratıcı halkla ilişkiler yaklaşımlarıdır.

Edward Bernays tarafından kavramsallaştırılan, sadece basına haber sağlamanın ötesinde kamuoyunun ilgisini çekecek konular yaratarak kurumsal iletişimi yönetme işidir.

1955 yılında kurulan, mesleki standartların, etik kodların ve halkla ilişkiler eğitiminin küresel düzeyde gelişmesini amaçlayan uluslararası meslek örgütüdür.

Türkiye'de halkla ilişkiler mesleğini geliştirmek amacıyla 1972 yılında İstanbul'da kurulan ve ilk adı Halkla İlişkiler Derneği (HİD) olan Türkiye Halkla İlişkiler Derneği'dir.

Bir organizasyonun gelecekte ulaşmak istediği noktayı, temel fonksiyonunu, görevini ve uzun vadeli bakış açısını yazılı olarak ifade eden konsepttir.

Bir organizasyonun varlık nedenini, temel amacını ve stratejisini destekleyen en önemli kurumsal isteğini ve görevini tanımlayan ifadedir.

Belirlenen kurumsal amaç ve hedeflere ulaşabilmek için eldeki mevcut güçlerin, bütçenin ve kaynakların dağıtımını ve kullanımını belirleyen uzun vadeli plandır.

Belirlenen stratejileri hayata geçirmek ve hedeflere ulaşmak için kullanılan, duyurum, broşür, web sitesi gibi somut halkla ilişkiler araçları ve uygulamalarıdır.

Belirlenen uzun vadeli amaçlara ulaşmak için eldeki güçlerin veya kaynakların dağıtım planıdır. Üst yönetim kademesinde uygulanır ve hem iç hem de dış analizlere dayanır.

Stratejilerin uygulanmasını sağlayan, kısa vadeli, ayrıntılara odaklı ve harekete yönelik kararlardır. Genellikle yönetimin alt kademelerinde ve kısıtlı zaman dilimlerinde uygulanır.

Kurumun içsel güçlü (Strengths) ve zayıf (Weaknesses) yönleri ile dış çevreden kaynaklanan fırsat (Opportunities) ve tehditlerin (Threats) değerlendirildiği durum analizi yöntemidir.

Halkla ilişkiler kampanyası sonucunda hedef kitle üzerinde yaratılan davranışsal, tutumsal ve yaklaşımsal değişiklikleri tanımlayan hedeflerdir.

Etki yaratmak amacıyla kampanya süresince ortaya çıkarılan somut çalışmaların, üretilen materyallerin ve gerçekleştirilen faaliyetlerin bütünüdür.

Uzman bir moderatör başkanlığında, 6-12 katılımcının önceden belirlenmiş bir konuyu derinlemesine tartıştığı ve kayıt altına alındığı niteliksel araştırma yöntemidir.

Görüşmeci ile katılımcının bire bir, yüz yüze gerçekleştirdiği ve süresi genellikle 30 dakika ile 2 saat arasında değişen nitel veri toplama tekniğidir.

Bireyleri, grupları, kurumları veya olayları kendi gerçek ortamlarında sistematik ve ayrıntılı bir şekilde incelemek için tüm veri kaynaklarının kullanıldığı nitel yöntemdir.

Medya bültenleri, dokümanlar veya konuşmalar gibi kaydedilmiş bilgilerin sistematik, tarafsız ve sayısal olarak incelenmesini sağlayan niceliksel araştırma yöntemidir.

Araştırma hedefinin tamamı yerine, onu temsil edebilecek nitelikteki daha küçük bir kısmının seçilerek veri toplanması ve tüm grup hakkında yorum yapılması işlemidir.

Hedef kitleyi tüketicilerin kişiliği, satın alma güdüleri, ilgi alanları, tavırları, inançları ve yaşam tarzı değişkenlerine göre gruplandırma yaklaşımıdır.

Kurumun halihazırda ilişki içinde olduğu, mevcut çalışanları ve güncel müşterilerinden oluşan hedef kitle grubudur.

Kurumun uzun vadeli planlarında yer alan, potansiyel müşteriler ve öğrencilerden oluşan hedef kitle kategorisidir.

Mesaj tasarımında hedef kitlenin hislerine, heyecanlarına ve dokunaklı yönlerine hitap ederek ikna sağlamayı amaçlayan iletişim stratejisidir.

Bir kişi, fikir veya kurum için hedef kitlenin hafızasında kalıcı, güçlü bir kimlik ve markalama geliştirmek amacıyla kullanılan stratejidir.

Hedef kitle ve medya için özel olarak düzenlenen, haber değeri taşıyan ve katılım sağlamayı amaçlayan organize olayların planlanması ve yürütülmesidir.

Belirli bir halkla ilişkiler problemine yönelik olarak ilk elden, özgün yöntemlerle tasarlanıp toplanan verileri içeren araştırma sürecidir.

Daha önce farklı kurumlar veya araştırmacılar tarafından başka amaçlarla toplanmış ve yayınlanmış verilerin kampanya amaçları doğrultusunda derlenip kullanılmasıdır.

Bir kuruluşun çalışanları, onların aileleri ve doğrudan iş ilişkisi bulunan paydaşları arasında takım ruhu oluşturmayı, kurum aidiyetini ve karşılıklı anlayışı geliştirmeyi amaçlayan stratejik iletişim faaliyetleridir.

Kuruluşun dış çevresinde yer alan hedef kitlelerin, paydaşların ve kamuoyunun güvenini, sempatisini ve desteğini kazanmak, olumlu bir kurumsal imaj ve itibar oluşturmak amacıyla yürütülen planlı iletişim sürecidir.

Sadece bir kuruluşun çalışanlarının erişebildiği, kurum içi bilgi paylaşımını, haberleşmeyi ve iş süreçlerinin takibini hızlı ve güvenli bir şekilde sağlayan kuruluşa özel internet ağıdır.

İntranet altyapısına dayanan, kuruluşun tedarikçileri, bayileri ve iş ortakları gibi dış paydaşlarına şifreler ve güvenlik önlemleriyle kurumsal ağa uzaktan güvenli erişim sağlayan iletişim sistemidir.

Kuruluşların hedef kitleler üzerinde olumlu imaj yaratmak ve medyanın dikkatini çekmek amacıyla spor, sanat, bilim veya sosyal sorumluluk projelerini maddi veya kurumsal olarak desteklemesi, himaye etmesidir.

Halkla ilişkiler uzmanları tarafından medyaya gönderilen basın bültenlerinin, üzerinde açıkça belirtilen belirli bir tarih ve saatten önce yayınlanmaması yönündeki gazetecilik kuralı ve talebidir.

Kuruluşla ilgili haber değeri taşıyan bir gelişmeyi, medyanın teknik diline ve 5N 1K kuralına uygun olarak yazılı ve görsel materyallerle editörlere sunan tarafsız bilgilendirme metnidir.

Kriz durumlarında veya çok önemli kurumsal gelişmelerde, kuruluş yöneticilerinin basın mensuplarıyla yüz yüze gelerek soruları yanıtladığı ve tüm medyaya aynı anda mesaj ilettiği organize iletişim etkinliğidir.

Kuruluşların yeni yatırımlarını, ürünlerini veya sosyal sorumluluk projelerini yerinde tanıtmak amacıyla gazetecilerle birlikte düzenlediği, karşılıklı ilişkileri güçlendiren seyahat organizasyonlarıdır.

Kişi veya kurumlar tarafından teknik bilgi gerektirmeden oluşturulan, samimi bir dille yazılan, kamuoyunu etkileme gücü yüksek olan ve sosyal medyanın önemli bir parçasını oluşturan internet sayfalarıdır.

Baskı ve posta maliyeti olmaksızın, internet üzerinden aynı anda binlerce kişiye ulaştırılabilen, kurum içi ve dışı gelişmeleri aktaran etkileşimli elektronik yayınlardır.

Grunig ve Hunt'ın geliştirdiği, tek yönlü iletişime dayanan, doğruluğa bakılmaksızın sadece dikkat çekmeyi, propaganda yapmayı ve medyada yer almayı amaçlayan ilk halkla ilişkiler modelidir.

Halkla ilişkilerde tek yönlü iletişimi kullanan ancak basın ajansı modelinden farklı olarak hedef kitleye doğru, eksiksiz ve tarafsız bilgi aktarmayı amaçlayan tarihsel modeldir.

Hedef kitleden geri bildirim alarak çift yönlü iletişimi başlatan, ancak bu bilgiyi kurumu değiştirmek için değil, hedef kitleyi ikna etmek ve manipüle etmek için kullanan dengesiz modeldir.

Kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayış, denge, uyum ve işbirliği sağlamayı amaçlayan, her iki tarafın da süreçten etkilendiği en gelişmiş çağdaş halkla ilişkiler modelidir.

Halkla ilişkilerin daha çok mesaj üretimi, bülten yazımı ve medya takibi gibi teknik ve uygulamaya yönelik yönlerinin ağır bastığı, ilk iki modeli kapsayan yaklaşımdır.

Halkla ilişkileri stratejik bir yönetim fonksiyonu olarak ele alan, bilimsel araştırma ve çift yönlü iletişim yöntemlerini kullanan, son iki modeli kapsayan gelişmiş yaklaşımdır.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin ve modellerinin, kurumun karşılaştığı dinamik çevre koşullarına, kriz anlarına ve hedef kitlelerin özelliklerine göre esnek bir şekilde uygulanmasını savunan modeldir.

1850-1900 yılları arasında yaygınlaşan, dürüstlük şartı aramaksızın abartılı ve sansasyonel yöntemlerle basında yer almayı ve dikkat çekmeyi amaçlayan tek yönlü halkla ilişkiler modelidir.

1900-1920 yılları arasında Ivy Lee öncülüğünde gelişen, hedef kitleye basın aracılığıyla doğru, eksiksiz ve dürüst bilgi aktarmayı amaçlayan tek yönlü iletişim modelidir.

Hedef kitleyi ikna etmek amacıyla sosyal bilim teorilerinden ve araştırmalardan yararlanan, geri bildirimi sadece ikna sürecini güçlendirmek için kullanan, dengesiz çift yönlü iletişim modelidir.

Kurum ile hedef kitle arasında karşılıklı anlayış, diyalog ve uyum yaratmayı amaçlayan, geri bildirimler doğrultusunda kurumun da değişebildiği dengeli çift yönlü iletişim modelidir.

Mükemmel halkla ilişkiler araştırması sonucunda ortaya çıkan, kurumun duruma göre hem simetrik hem de asimetrik taktikleri esnek bir şekilde kullanmasını öngören karma modeldir.

Kurum çalışanlarının motivasyonunu, kuruma olan bağlılığını, güvenini ve iş doyumunu artırmak amacıyla yönetim ile çalışanlar arasındaki iletişimi düzenleyen planlı faaliyetlerdir.

Kurumun dış çevresindeki paydaşları, müşterileri, medya ve kamuoyu ile karşılıklı güven ve iyi niyete dayalı sürdürülebilir ilişkiler kurmasını amaçlayan iletişim sürecidir.

Sadece kurum çalışanlarının erişimine açık olan, kurum içi bilgi akışını, dosya paylaşımını, iş birliğini ve canlı sohbetleri destekleyen özel dijital iletişim ağıdır.

Açıkladıkları olumlu ya da olumsuz görüşlerle, sahip oldukları uzmanlık veya statü sayesinde geniş kitlelerin tutum ve davranışlarını etkileyebilen akademisyen, yazar veya gazeteci gibi saygın bireylerdir.

Ivy Lee tarafından gazete editörlerine gönderilen, halkla ilişkiler çalışmalarının gizli değil, tamamen açıklık, doğruluk ve kamu yararı esasına dayanacağını ilan eden tarihi bildiridir.

Asimetrik dünya görüşüne sahip kurum üyelerinin, dış dünyayı sadece kendi kurumlarının dar perspektifinden gözlemlemesi ve kurumu dışarıdaki insanların algıladığı gibi algılayamaması durumudur.

Hedef kitleden kaynağa geri dönen bilgi, tepki veya mesaj akışıdır; iki yönlü modellerin tek yönlü modellerden ayrılmasını sağlayan en kritik iletişim unsurudur.

Çalışanların, ailelerinin veya yerel halkın kurumu, çalışma ortamını ve üretim süreçlerini yakından tanıması amacıyla düzenlenen sözlü ve sosyal kurum içi/dışı halkla ilişkiler etkinliğidir.

Halkla ilişkiler biriminin mesajın içeriğini, tasarımını, yayın zamanını ve sıklığını doğrudan kendi inisiyatifiyle belirleyebildiği broşür, bülten veya web sitesi gibi iletişim kanallarıdır.

Mesajın yayınlanıp yayınlanmayacağı, ne şekilde sunulacağı ve ne zaman yer alacağı konusundaki inisiyatifin tamamen medya editörlerinde olduğu televizyon, radyo ve gazete gibi kanallardır.

Kişilerin ve örgütlerin amaçlarına uygun değişimi sağlamak üzere malların, hizmetlerin ve düşüncelerin yaratılmasını, fiyatlandırılmasını, dağıtımını ve satış çabalarını planlama ve uygulama sürecidir.

Kuruluş ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayış, güven ve iyi niyet oluşturmayı ve bunu sürdürmeyi amaçlayan stratejik bir yönetim fonksiyonudur.

Pazarlama hedeflerine hizmet etmek amacıyla satışı ve müşteri tatminini teşvik eden, işletmeyi ve ürünlerini tüketicilerin ilgileri doğrultusunda geliştirmeyi hedefleyen halkla ilişkiler sürecidir.

Kuruluşun toplumun güvenini ve sempatisini kazanması amacıyla hedef kitleyle uzun vadeli ve güvene dayalı çift yönlü iletişimin sağlandığı, kriz yönetimi gibi konuları kapsayan etkinliklerdir.

Ürün, hizmet, değer ve fikirlerin tedarikçisinin, hedef kitlesiyle daha iyi ticari ilişkiler kurmak ve diyaloğu uyarmak amacıyla kullandığı tüm iletişim araçları ve tutundurma unsurlarıdır.

Pazarlamanın tüm iletişim unsurlarının (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış promosyonu) birbirleriyle uyumlu, haberdar ve etkileşimli olarak tek bir imaj çerçevesinde yürütülmesidir.

Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesinde veya ürün değişikliklerinde devreye giren, ürüne haber değeri ve güvenilirlik kazandırmak amacıyla önceden planlanmış uzun vadeli halkla ilişkiler faaliyetleridir.

Pazarda meydana gelen beklenmedik olumsuz gelişmeler, ürün hataları veya kriz durumlarında devreye girerek ürüne yönelik sorunları çözmeye çalışan tepkisel halkla ilişkiler uygulamalarıdır.

Kuruluş veya ürünle ilgili haberlerin, medya kanallarında herhangi bir bedel ödenmeden yayınlanarak geniş hedef kitlelere ulaştırılması sürecidir.

Markayı tutundurmak amacıyla geliştirilen, haber değeri taşıyan, ürünle doğrudan ilişkili ve hedef kitlenin dikkatini çekmeye yönelik düzenlenen etkinliklerdir.

Pazarlama karmasının (4P) tüketicileri satın almaya ikna etmek, bilgilendirmek ve ürünün niteliklerini iletmek amacıyla kullanılan reklam, PR ve kişisel satış gibi tüm faaliyetlerini içeren unsurudur.

Müşterilerin tek tek ele alınarak her birine tekil olarak ulaşılmasını, müşteri değeri yaratılmasını ve iş birliği içinde olunan ağların entegrasyonunu savunan çağdaş pazarlama yaklaşımıdır.

Kuruluşun pazarlama ve iletişim hedeflerinin Spesifik (belirli), Ölçülebilir, Başarılabilir, Gerçekçi ve Zaman sınırlı olması gerektiğini belirten planlama kriteridir.

Planlama sürecinde kuruluşların dış çevresini oluşturan Siyasi, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik faktörlerin incelenmesini sağlayan makro çevre analizidir.

Pazarlama ilke ve araçlarının kar amacı gütmeyen alanlarda, toplumsal fayda sağlamak ve sosyal değişim yaratmak amacıyla uygulanmasıdır.

Pazarlama karmasının genişletilmiş unsurlarından biri olup, hizmetin sunulduğu fiziksel çevreyi ve sunumu kolaylaştıran her türlü somut kanıtı ifade eder.

Hizmet pazarlamasında hizmetin sunumu esnasında faaliyetlerin iç akışını, prosedürlerini, mekanizmalarını ve operasyonel adımlarını ifade eden kavramdır.

Grunig ve Hunt'ın dört halkla ilişkiler modelinden ilki olan, tek yönlü iletişime dayalı, propaganda ve dikkat çekme amacı güden geleneksel modeldir.

Yazılı veya görsel medyada haber veya makale formatında sunulan, ancak özünde bir ürün veya hizmetin tanıtımını amaçlayan ücretli reklam-haber içerikleridir.

Kuruluşların kendi amaçları doğrultusunda karar alıcıları, kanun yapıcıları ve hükümet birimlerini bilgilendirmek ve etkilemek amacıyla yürüttüğü halkla ilişkiler çalışmalarıdır.

Bir örgütün kriz öngörme ve önleme mekanizmalarını yetersiz bırakan, üst düzey hedeflerini ve işleyiş düzenini tehdit eden, karar verilip uygulamaya geçilmeden önce tepki süresini kısıtlayan ve örgütte gerilim yaratan durumdur.

Kriz dönemlerinin en belirgin ve gerilim yaratıcı özelliği olup, hem örgütün hem de çalışanlarının yönünün nereye doğru döneceğine ilişkin sisli bir ortam yaratması durumudur.

Olası kayıplar, yani var olan durum ile arzulanan üst düzey hedefler arasındaki farklılık olarak algılanan ve kriz dönemlerinde örgütün temel direklerini sarsan unsurdur.

Mevcut zaman ile karar verilebilecek son an arasındaki fark olup, kriz anlarında yöneticileri çok hızlı karar almaya ve uygulamaya zorlayan kısıttır.

Örgütü rahatsız eden beklenmedik ve ani değişimler olup, genellikle çevreyi değerlendirme ve bilgi toplama sistemindeki hatalardan kaynaklanır.

Çevresel değişimleri ve kriz sinyallerini önceden tahmin etmek yerine, olaylar gerçekleştikten sonra tepki verme ve kriz sinyallerini yok sayma eğilimidir.

Gelişim ve değişimleri yakından izleyerek, kriz sinyallerini ciddiye alan ve örgüt yapısını gelecekteki olası krizlere uygun planlarla hazırlayan önleyici yaklaşımdır.

Kabul görmüş bilgi ve inançlar nedeniyle fark edilmeyen, ancak kriz sinyallerinin yavaş yavaş birikerek gelmekte olan krize zemin hazırladığı evredir.

Kurumların paydaşlarıyla yürüttükleri planlı iletişim çalışmaları sonucunda oluşan; güvene, duygusal bağlılığa, sadakate ve iyi niyete dayanan en değerli soyut varlığıdır.

Dış paydaşların örgütle ilgili anlık, geçici ve yüzeysel algılamaları olup, bireysel görüşlerden meydana gelen ve itibar oluşturma sürecinin ilk basamağını oluşturan kavramdır.

Örgütün kendisiyle ilgili düşünceleri, kendisini nasıl gördüğü ve dış dünyaya yansıtmak amacıyla kullandığı logo, renk ve yazı karakteri gibi görsel ve fiziksel unsurların bütünüdür.

Örgütün gerçekte ne olduğunu, karakterini ve değerler sistemini ifade eden, bir anlamda kurumun ruhunu temsil eden kavramdır.

Bir işletmenin faaliyette bulunduğu ortamı koruma ve geliştirme konusundaki, yasal zorunlulukların ötesine geçen gönüllü yükümlülükleridir.

Bir kurumu, ilgili bir sosyal amaç veya soruna karşılıklı fayda sağlamak üzere bağlayan stratejik bir konumlandırma ve pazarlama tekniğidir.

Karşılıklı olarak kabul edilmiş ticari faydaları sağlamak amacıyla bir bireyi, organizasyonu veya olayı ayni ya da nakdi olarak desteklemeyi içeren iş anlaşmasıdır.

Kişilerin ya da özel çıkar gruplarının, yasa yapıcıları ve hükümet yetkililerini kendi çıkarları doğrultusunda etkilemek ve yönlendirmek amacıyla yürüttüğü sistemli iletişim faaliyetidir.

Belirli çıkarlar çerçevesinde ortak amaca yönelik kurulmuş, iktidarla ilişkileri çalışmalarının yalnızca bir bölümünü oluşturan örgütlü topluluklardır.

Yasa yapıcılar ve uygulayıcılar ile doğrudan yüz yüze iletişim kurularak, teknik bilgi sunumu yoluyla karar alma sürecini etkilemeyi hedefleyen iç lobicilik yöntemidir.

Lobicilerin, geniş kitleleri harekete geçirerek mektup, faks, e-posta veya yürüyüşler yoluyla yasa yapıcılar üzerinde toplumsal bir baskı oluşturduğu yöntemdir.

Benzer çıkarlara sahip küçük lobi gruplarının, finansal ve personel yetersizliklerini aşmak amacıyla bir araya gelerek ortaklaşa yürüttükleri lobi faaliyetleridir.

Kurum veya kuruluşun sahip olduğu, halkla ilişkiler bütçesini ve tüm iletişim faaliyetlerini finanse eden maddi olanakların bütünüdür.

Kurumların bilgi toplumunda sahip olduğu, medyanın işleyişi, pazar analizleri ve iletişim stratejilerine dair entelektüel ve operasyonel bilgi birikimidir.

Kurumun ilişki ağı içerisinde bulunduğu, karşılıklı güven ve ilgiye dayalı olarak geliştirdiği tüm paydaş ve kamu bağlantılarının bütünüdür.

Krizin kuluçka döneminde gönderdiği zayıf sinyalleri yakalamak ve kriz belirme anına gelmeden önleyici tedbirleri devreye sokmak amacıyla kurulan örgütsel mekanizmalardır.

Kurumun sahip olduğu finansal bütçe ve maddi kaynaklardır; bu sermayenin büyüklüğü halkla ilişkiler biriminin faaliyet sınırlarını ve dışarıdan hizmet satın alma gücünü belirler.

Kurumun medya çalışma pratiklerine vakıf olması, çalışanlarının uzmanlık düzeyi ve sahip olduğu stratejik enformasyon birikimidir; bilgi toplumunda en kritik sermaye türüdür.

Kurumun rakipleri, medya çalışanları, siyasetçiler, bürokratlar ve araştırmacılar gibi çevresel aktörlerle kurduğu ilişki ağlarının kapsamı ve düzeyidir.

Kurumun gücünün, haysiyetinin ve prestijinin temsilidir; çeşitli sembollerle oluşturulan imajı ve toplum nezdindeki meşruiyetini kapsar.

Kamu veya özel sektör kurumlarının yönetim gereksinimleri bağlamında, onların hedeflerini gerçekleştirmek amacıyla yapılan araçsal ve nicel odaklı araştırmalardır.

İletişim ve halkla ilişkiler süreçlerini daha geniş toplumsal, kültürel, tarihsel ve iktidar ilişkileri bağlamında ele alan alternatif araştırma yaklaşımıdır.

Edward Bernays tarafından ortaya atılan, kitlelerin rızasını ve onayını bilimsel yöntemler ve ikna teknikleri kullanarak planlı bir şekilde üretme sürecidir.

Örgüt veya belirli bir sorun hakkında yüksek düzeyde bilgi sahibi olan ve örgütün eylemleriyle doğrudan, aktif bir şekilde ilgilenen bireyler grubudur.

Örgüt, ürünler veya hizmetler hakkında belirli bir ilgi ve bilgi düzeyine sahip olan ancak aktif eyleme geçmeyen kamulardır.

Örgüt hakkında hiçbir bilgiye sahip olmayan ve örgütün faaliyetleriyle herhangi bir ilgisi bulunmayan bireylerden oluşan gruptur.

Araştırmada sahtekarlık, bilim hırsızlığı veya kabul görmüş bilimsel raporlama pratiklerinden belirgin şekilde sapan her türlü etik dışı davranıştır.

Bir araştırmacının çalışmasında var olmayan yanlış veriler uydurması veya araştırma prosedürleri hakkında tamamen yalan rapor düzenlemesidir.

Açıkça ve özgür bir biçimde katılmayı kabul etmediği sürece hiç kimsenin bir araştırmaya katılımcı olarak zorlanamayacağını belirten temel etik ilkedir.

Yaşları, mahkumiyet durumları veya zihinsel/fiziksel engelleri nedeniyle bir araştırmaya kendi iradeleriyle onay verme özgürlüğüne sahip olmayan hassas katılımcı gruplarıdır.

Halkla ilişkiler uzmanlarını, gerçekleri çarpıtarak, olayları kendi kurumlarının veya siyasi otoritelerin çıkarlarına uygun şekilde sunan manipülatörler olarak tanımlayan eleştirel terimdir.

İnsanlar arasındaki eşitsiz güç dağılımının sürdürülmesi için tasarlanan, inançların ve düşüncelerin asimetrik sistemidir; kurum içi halkla ilişkiler bu sistemi teyit etmek için kullanılabilir.