Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Kriz kavramının üç temel özelliği olan 'tehdit', 'zaman baskısı' ve 'sürpriz' unsurlarını göz önünde bulundurarak, bir işletmenin karşılaşabileceği hayali bir kriz senaryosu yazınız ve bu üç unsurun senaryodaki karşılıklarını açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Öğrenci, örneğin bir gıda firmasının ürünlerinde zararlı madde bulunması senaryosunu kurgulayabilir. Bu senaryoda 'tehdit' markanın prestiji ve pazar payı kaybı, 'zaman baskısı' medyanın sorularına birkaç saat içinde yanıt verme zorunluluğu, 'sürpriz' ise tedarikçiden kaynaklanan bu hatanın beklenmedik bir anda ortaya çıkmasıdır.
Alıştırma 2myders hazırladı
Krize yol açan iç çevre faktörlerinden 'reaktif tutum' ile 'proaktif tutum' kavramlarını karşılaştırınız. Bir kurumun proaktif tutum geliştirmek için ne tür önlemler alabileceğini tartışınız.
Yanıt / ipucu
Reaktif tutum kriz oluştuktan sonra tepki vermeyi içerirken, proaktif tutum kriz sinyallerini önceden izleyip önlem almayı hedefler. Kurumlar proaktif olmak için erken uyarı sistemleri kurmalı, çevresel değişimleri düzenli analiz etmeli ve esnek (organik) yönetim yapıları benimsemelidir.
Alıştırma 3myders hazırladı
Küreselleşme ve modern iletişim teknolojilerinin, dış çevre faktörleri bağlamında krizlerin yayılımı ve gizlenememesi üzerindeki etkilerini güncel örnekler üzerinden araştırarak değerlendiriniz.
Yanıt / ipucu
Küreselleşme ve dijital iletişim kanalları, yerel bir krizin saniyeler içinde küresel bir boyuta ulaşmasına yol açar. Günümüzde sosyal medya ve anlık haber akışı nedeniyle kurumların krizleri kamuoyundan gizlemesi imkansız hale gelmiş, bu durum şeffaf ve hızlı kriz iletişimini zorunlu kılmıştır.
Alıştırma 4myders hazırladı
Turner'ın kriz evrelerinden 'kuluçka dönemi' ile 'yeniden yapılanma safhası' arasındaki farkları ve bu dönemlerde halkla ilişkiler biriminin üstlenmesi gereken farklı rolleri analiz ediniz.
Yanıt / ipucu
Kuluçka döneminde halkla ilişkiler birimi kriz sinyallerini izlemek ve risk analizi yapmakla görevliyken; yeniden yapılanma safhasında kriz sonrası kaybedilen güveni geri kazanmak, imajı düzeltmek ve kurum içi/kurum dışı ilişkileri onarmak için stratejik iletişim kampanyaları yürütür.
Alıştırma 5myders hazırladı
Kurumsal imaj ile kurumsal itibar arasındaki farkları açıklayarak, kurumsal kimliğin bu iki kavram üzerindeki rolünü ve etkisini gösteren bir akış şeması veya açıklama hazırlayınız.
Yanıt / ipucu
İmaj geçici, yüzeysel ve çoklu olabilirken; itibar uzun vadeli, kapsamlı ve tektir. Kurumsal kimlik (kurumun özü ve felsefesi) kurumsal imajı (hedef kitledeki algıyı) şekillendirir; bu imajın tutarlı ve sürekli olması ise zamanla kurumsal itibarı (güven ve sadakati) oluşturur.
