Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Kurumsal itibarın temelini oluşturan 'güvenilirlik' (credibility) ve 'güven' (trust) kavramları arasındaki farkı açıklayarak, bir kurumun bu iki unsuru nasıl inşa edebileceğine dair birer örnek veriniz.
Yanıt / ipucu
Güvenilirlik kurumun uzmanlık, bilgi ve becerisiyle ilgiliyken; güven dürüstlük ve etik duruşuna olan inançtır. Örneğin, bir teknoloji şirketinin hatasız ürün üretmesi güvenilirliğini, kullanıcı verilerini asla paylaşmayacağını taahhüt edip buna uyması ise güveni inşa eder.
Alıştırma 2myders hazırladı
Fortune dergisi standartlarına göre belirlenen kurumsal itibar bileşenlerini (finansal performans, sosyal sorumluluk, çalışma ortamı vb.) göz önünde bulundurarak, bu bileşenlerin farklı paydaş grupları (örneğin yatırımcılar ve çalışanlar) için önem derecelerini karşılaştırınız.
Yanıt / ipucu
Yatırımcılar için finansal performans, kârlılık ve vizyoner liderlik öncelikliyken; çalışanlar için çalışma ortamı, nitelikli iş arkadaşları ve adil yönetim ön plana çıkar. Bu durum, kurumsal itibarın her paydaş grubu için farklı stratejilerle yönetilmesi gerektiğini gösterir.
Alıştırma 3myders hazırladı
Kurumsal kimlik, kurum imajı ve kurum kültürü kavramları arasındaki ilişkiyi ve bu üç kavramın bir araya gelerek kurumsal itibarı nasıl oluşturduğunu açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Kurumsal kimlik kurumun 'kim olduğu' (özü), kurum kültürü çalışanların paylaştığı 'değerler' (iç yapı), kurum imajı ise dışarıdan nasıl 'algılandığıdır'. Bu üç unsur birbiriyle tutarlı olduğunda, kurumun uzun vadeli ve sağlam temelli kurumsal itibarı inşa edilmiş olur.
Alıştırma 4myders hazırladı
İyi bir kurumsal itibarın kriz dönemlerinde kurumlar için nasıl bir 'hayat koruyucu' (itibar kalkanı) işlevi gördüğünü ünitedeki bilgilere dayanarak tartışınız.
Yanıt / ipucu
Güçlü bir itibara sahip olan kurumlar, kriz anlarında paydaşları tarafından daha kolay affedilir ve dürüstlüklerine olan inanç sayesinde daha az zarar görürler. Bu durum, krizin finansal ve operasyonel etkilerini hafifleterek kuruma toparlanma süresi ve kredibilite kazandırır.
Alıştırma 5myders hazırladı
Web 2.0 teknolojileri ve elektronik ağızdan ağza pazarlama (EWOM) çağında, online itibar yönetiminin neden sadece geleneksel halkla ilişkiler yöntemleriyle yürütülemeyeceğini ve şeffaflığın önemini değerlendiriniz.
Yanıt / ipucu
Dijital dünyada tüketiciler aktif içerik üreticisi haline geldiği için, negatif bir yorum hızla yayılarak krize dönüşebilir. Bu nedenle online itibar yönetimi, sosyal ağların anlık takibini, şeffaf ve iki yönlü iletişimi ve krizlere karşı dijital bir savunma mekanizması kurulmasını zorunlu kılar.
