Bu Ünitede Neler Öğrendik?myders hazırladı
Bu bölümde itibar kavramının kapsamı, bileşenleri, ilişkili kavramlar ve online itibar yönetimi konuları ele alınmıştır. İlk olarak itibarın, bir kurumun veya bireyin sahip olduğu en değerli varlık olduğu, güvenilirlik ve güven unsurları üzerine inşa edilen duygusal bir bağ ve imajlar toplamı olduğu açıklanmıştır. Kurumsal itibarın, paydaşların geçmiş eylemler ve gelecekteki beklentiler hakkındaki algısal betimlemesi olduğu vurgulanmış; duygusal bağ, ürün kalitesi, liderlik, çalışma ortamı, finansal performans ve sosyal sorumluluk gibi bileşenleri incelenmiştir. İkinci olarak kurumsal itibarın yapı taşları olan kurumsal kimlik, kurum imajı ve kurum kültürü kavramlarının birbiriyle tutarlı etkileşiminin itibarın temelini oluşturduğu ifade edilmiştir. Son olarak dijital dünyadaki varlığın gözlemlenmesini ve raporlanmasını içeren online itibar yönetimi süreci ele alınmıştır. Web 2.0 teknolojileriyle birlikte tüketicilerin aktif aktörlere dönüştüğü belirtilmiş, elektronik ağızdan ağza pazarlama kavramının online itibar üzerindeki kritik rolü ve sosyal ağlardaki söylemlerin takibinin önemi vurgulanmıştır.