Ünite 1: Görüşme Kavramı ve İletişim Süreci — Örnekler

Bir sosyal hizmet uzmanı, kendisine başvuran kişiye haklarını anlatırken karşı tarafın sessizce başını salladığını ve onaylar şekilde gülümsediğini fark eder. Alıcının verdiği bu sözsüz tepkiler, mesajın ulaştığını gösteren birer geri bildirim örneğidir. Uzman bu sayede anlattıklarının anlaşıldığını teyit ederek görüşmeye devam eder.

Bir görüşmeci, kırsal kesimden gelen yaşlı bir başvuran ile görüşürken mesleki ve teknik terimler kullanmak yerine onun günlük yaşamından benzetmeler yaparak konuşur. Görüşmeci, kendi eğitimli dilini bir kenara bırakıp başvuranın denem alanına uygun şekilde konuşarak ortak bir referans çerçevesi oluşturur. Bu sayede iki taraf da birbirini eksiksiz şekilde anlar.

Bir uzmanın, başvuran kişiyle gürültülü ve herkesin gelip geçtiği bir koridorda görüşme yapması ile kapısı kapalı, sessiz ve rahat koltukları olan bir odada görüşme yapması farklı sonuçlar doğurur. Görüşmenin yapıldığı bu somut çevre, iletişimin fiziksel bağlamını oluşturur. Sessiz oda, başvuranın kendisini daha rahat hissetmesini sağlayarak görüşmenin kalitesini doğrudan artırır.