Halkla İlişkiler (PR)Bir kurum ile hedef kitlesi arasında çift yönlü, planlı ve sürekli iletişim kurmayı amaçlayan stratejik bir yönetim fonksiyonudur. Örneğin; Arçelik'in sürdürülebilirlik mesajını dijital PR ile yayması.
Besleyici Yankı (Feedback)İletişim sürecinde kaynağın, mesajın alıcı üzerindeki etkisini ve tepkisini öğrenme çabasıdır. İşletme bu sayede halkın isteklerini öğrenerek strateji belirler.
Proaktif Halkla İlişkilerProblem çözmekten çok fırsat kollayan, ürün tanıtımları ve lansmanlar gibi faaliyetlerle işletmeye güven ve meşruiyet kazandıran yaklaşımdır.
Kurumsal İtibarPaydaşların ve genel kamuoyunun kurum hakkındaki kanaatlerinin, algılarının ve inançlarının bütünüdür. Kurumun rekabetçi pozisyonuna katkı sağlayan soyut bir değerdir.
Kurumsal İmajKurumun dış çevresi tarafından nasıl algılandığı, zihinde oluşan resim veya sembolik anlamlardır. İmaj, kurumun fiziksel yönü ve ürünleri tarafından şekillenir.
Kurumsal KimlikKurumun iç çevresi tarafından nasıl algılandığı ile ilgilidir; kurumun iklimi, kültürü ve yönetsel yapısını kapsar.
Algı YönetimiKurumsal itibarın yönetilebilmesi için paydaşlarda kurum lehine kanaat oluşturma sürecidir. Hedef kitlenin değerlerine saygı duymayı ve ölçülebilir standartlar koymayı gerektirir.
Örgütsel İletişimÖrgüt sisteminin unsurlarını birbirine bağlayan, denetim ve eşgüdüm sağlayan süreçlerdir. Hem biçimsel hem de informel kanalları içerir.
Lobicilikİşletmeyi ilgilendiren yasaların çıkarılmasına yardımcı olmak ve gerekli kamuoyu desteğini sağlamak amacıyla yürütülen faaliyetlerdir.
Pazarlama Yönlü Halkla İlişkilerSatışı ve müşteri memnuniyetini teşvik etmek amacıyla pazarlama stratejilerini destekleyen, güvene dayalı planlı iletişim programıdır.
İkna Edici İletişimHalkla ilişkilerin başarısını belirleyen temel faktördür; hedef kitlenin tutum ve davranışlarını etkilemeyi amaçlar.
Yineleme İlkesiMesajların akılda kalıcılığını artırmak için verilme sıklığının artırılmasıdır, ancak bıkkınlık yaratmamaya dikkat edilmelidir.
Dikey İletişimÖrgüt hiyerarşisi içinde yukarıdan aşağıya (emir/talimat) veya aşağıdan yukarıya (bilgi/geri bildirim) doğru gerçekleşen iletişimdir.
Sponsorlukİşletmenin imajını güçlendirmek için çeşitli etkinliklere destek verme ve bu yolla toplumsal bağ kurma faaliyetidir.
İtibar YönetimiKurumun maddi değerlerinden ziyade soyut değerlerinin yönetilmesi; kimlik ve imaj arasındaki uyumun kurum lehine çevrilmesidir.
