Hizmet Pazarlamasının Doğuşu: Geleneksel pazarlama anlayışından hizmet pazarlamasına geçişi hazırlayan tarihsel süreci ve temel nedenleri açıklayabileceksiniz.
Genişletilmiş Pazarlama Karması (7P): Geleneksel 4P modeline eklenen 3 yeni hizmet bileşenini (insan, fiziksel kanıtlar, süreç) tanımlayabileceksiniz.
Hizmetlerde İnsan ve Fiziksel Kanıtlar: Hizmet sunumunda çalışanların, diğer müşterilerin ve fiziksel ortam unsurlarının müşteri algısı üzerindeki etkisini değerlendirebileceksiniz.
Süreç Yönetimi ve İş Akış Şemaları: Hizmetlerin ulaştırılmasında süreç yönetiminin önemini ve arz-talep dengesizliğini gidermede kullanılan kapasite stratejilerini açıklayabileceksiniz.
