Ünite 3: Hizmetlerin Pazarlanması: Geleneksel Pazarlama — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Bir hizmet işletmesi ile bir mal üreten işletmeyi, pazarlama stratejileri açısından karşılaştırın. Neden hizmet işletmeleri geleneksel 4P modelini yetersiz bulmaktadır?
Yanıt / ipucu
Hizmetlerin soyut, stoklanamaz ve eş zamanlı üretilip tüketilir olması, onları fiziksel mallardan ayırır. Bu özellikler nedeniyle hizmet işletmeleri, geleneksel 4P modeline insan, fiziksel kanıt ve süreç unsurlarını ekleyerek 7P modeline geçiş yapma ihtiyacı duyarlar.
Alıştırma 2myders hazırladı
Hizmet pazarlamasında 'İnsan' unsurunun önemini bir sağlık kuruluşu örneği üzerinden tartışın. Çalışanların ve diğer müşterilerin hizmet deneyimine etkisini açıklayın.
Yanıt / ipucu
Sağlık sektöründe doktorun iletişimi ve yaklaşımı, hizmetin kalitesini belirleyen en önemli faktördür. Ayrıca bekleme salonundaki diğer hastaların davranışları da hizmet alan bireyin deneyimini doğrudan olumlu veya olumsuz etkileyebilir.
Alıştırma 3myders hazırladı
Bir otel işletmesi için 'Fiziksel Kanıtlar'ın (Physical Environment) müşteri algısı üzerindeki etkisini analiz edin. Hangi somut unsurlar müşterinin hizmet kalitesine dair kararını etkiler?
Yanıt / ipucu
Oteldeki dekorasyon, temizlik, aydınlatma ve sunulan ikramlar gibi fiziksel kanıtlar, müşterinin soyut olan konaklama hizmeti hakkında somut bir fikir edinmesini sağlar. Bu unsurlar işletmenin imajını güçlendirerek fiyat dışı rekabette avantaj sağlar.
Alıştırma 4myders hazırladı
Hizmetlerin stoklanamaması sorununu göz önüne alarak, yoğun talep dönemlerinde bir havayolu şirketinin uygulayabileceği kapasite yönetimi stratejilerine örnekler verin.
Yanıt / ipucu
Havayolu şirketi yoğun dönemlerde fiyatları artırarak talebi dengeleyebilir veya yarı zamanlı personel alımı yaparak kapasiteyi artırabilir. Düşük talep dönemlerinde ise promosyonlar ve indirimler yoluyla talebi canlandırma stratejisi izleyebilir.
Alıştırma 5myders hazırladı
Bir banka şubesi için basit bir 'Süreç' akış şeması tasarlayın. Müşterinin şubeye girişinden hizmeti alıp ayrılmasına kadar olan aşamaları görselleştirerek tıkanıklık noktalarını belirleyin.
Yanıt / ipucu
Süreç şemanızda; sıra alma, bekleme süresi, gişe etkileşimi ve işlem onayı gibi adımları sıralayın. Bekleme süresinin uzadığı noktalar 'tıkanıklık' olarak tanımlanmalı ve bu aşamaların iyileştirilmesi için dijital çözümler (mobil bankacılık vb.) önerilmelidir.
