Ünite 3: Hizmetlerin Pazarlanması: Geleneksel Pazarlama — Veri Tablosu

Hizmet Pazarlamasi ve Karmasi

Kavram / Model	Ortaya Cikis / Tarih	Temel Ozellikler	Hizmet Sektoru Acisindan Onemi
Geleneksel Pazarlama	1970'lere kadar	Somut ürünler ve dayanıklı tüketim malları odaklıdır.	Hizmetlerin soyut ve stoklanamaz yapısına uymamaktadır.
4P Modeli	1960 (McCarthy)	Mamul, Fiyat, Tutundurma ve Dağıtım bileşenlerinden oluşur.	Hizmetlerde ambalaj yoktur ve personel tutundurma yapar.
3P (Genisletilmis Karma)	1970 sonrasi	İnsan, Fiziksel Kanıtlar ve Süreç unsurlarını ekler.	Hizmet pazarlamasının yetersiz kalan yönlerini tamamlar.
Insan Unsursu	Pazarlama Karmasi	Çalışanlar, müşteriler ve hizmet destekleyicilerini kapsar.	İşgücü kalitesi doğrudan hizmet kalitesini belirler.
Fiziksel Kanitlar	Pazarlama Karmasi	Ortam, araç-gereçler, imaj ve somut ipuçlarını kapsar.	Soyut hizmetlerdeki belirsizliği ve riski azaltır.
Surec	Pazarlama Karmasi	Prosedürler, faaliyet akışı ve operasyon sistemleridir.	Arz-talep dengesi ve müşteri bekleme süresini yönetir.