myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için araştırma etkinliği yok. Aşağıdaki etkinlikler ünite içeriğinden hazırlandı; konuyu güncel hayatla ilişkilendirmen için.
Yaşadığınız bölgede veya sıkça ziyaret ettiğiniz bir caddede faaliyet gösteren iki farklı franchise (bayilik) işletmesini ziyaret edin. Bu işletmelerin sunduğu hizmetlerin standartlarını (çalışanların davranışları, mekan tasarımı, sunum şekli) gözlemleyin. Standartların ne ölçüde korunduğunu ve yerel unsurların bu hizmete dahil edilip edilmediğini analiz ederek gözlemlerinizi arkadaşlarınızla paylaşın.
Dijital Dağıtım ve İnsan Faktörümyders hazırladı
Son bir ay içinde tamamen dijital kanallar (mobil bankacılık, online eğitim, e-ticaret destek hatları vb.) üzerinden aldığınız bir hizmeti düşünün. Bu süreçte hiç insan etkileşimi olmamasının size hissettirdiği avantaj ve dezavantajları listeleyin. Sizce bu hizmette insan unsurunun tamamen ortadan kalkması güven duygunuzu nasıl etkiledi? Düşüncelerinizi sosyal medyada veya sınıf içi panoda tartışmaya açın.
Yerel Hizmet Üreticileriyle Söyleşimyders hazırladı
Çevrenizde doğrudan satış yöntemiyle hizmet sunan yerel bir işletme sahibiyle (örneğin bir kuaför, butik otel işletmecisi veya özel ders veren bir eğitmen) kısa bir görüşme yapın. Kendilerine, talebin çok yoğun olduğu dönemlerde (kuyruklar oluştuğunda veya randevular çakıştığında) yaşadıkları zorlukları ve bu dağıtım krizlerini aşmak için ne tür çözümler ürettiklerini sorup edindiğiniz pratik çözümleri raporlayın.
