myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için araştırma etkinliği yok. Aşağıdaki etkinlikler ünite içeriğinden hazırlandı; konuyu güncel hayatla ilişkilendirmen için.
Sektördeki Hizmet Çiçeği Analizimyders hazırladı
Yakın zamanda hizmet aldığınız bir işletmeyi (örneğin bir kargo firması, spor salonu veya dijital platform) seçiniz. Bu işletmenin sunduğu hizmeti 'Hizmet Çiçek Modeli'nin 8 yaprağından (bilgi, danışma, sipariş, ağırlama, koruma, istisnalar, faturalama, ödeme) en az 3 tanesini seçerek analiz ediniz. Deneyiminizi ve işletmenin bu alanlardaki başarısını sosyal medyada veya sınıf içi panoda arkadaşlarınızla paylaşınız.
Teknoloji ve Emek Yoğunluğu Değişimimyders hazırladı
Geleneksel olarak insan gücüne dayalı (emek yoğun) olan bir hizmet sektörünün (örneğin bankacılık, market alışverişi veya eğitim), günümüzde yapay zeka ve otomasyon ile nasıl malzeme/ekipman yoğun bir hizmete dönüştüğünü araştırınız. Çevrenizden bir büyük nesil (anne/baba veya büyükanne/büyükbaba) ile bu değişimin onların hayatını nasıl etkilediği üzerine kısa bir söyleşi yapıp bulgularınızı arkadaşlarınızla tartışınız.
Hizmet Paketinde Somut ve Soyut Dengesimyders hazırladı
Yerel bir restoran, kafe veya oteli ziyaret ederek ya da web sitesini inceleyerek sundukları 'hizmet paketi'ni analiz ediniz. İşletmenin sunduğu temel hizmetin yanındaki kolaylaştırıcı malları (menü kartı, dekorasyon vb.) ve psikolojik faydaları (çalışanların ilgisi, ortamın enerjisi vb.) fotoğraflarla veya kısa notlarla belgeleyip, bu unsurların müşteri memnuniyetine etkisini arkadaş grubunuzla paylaşınız.
