Ünite 7: Hizmetlerde Ürün — Veri Tablosu

Hizmet Ürünlerinin Gruplandırılması ve Sınıflandırma Kriterleri

Sınıflandırma Kriteri	Düşük/Yetersiz Düzey Özelliği	Yüksek/Profesyonel Düzey Özelliği	Örnek Hizmetler
Emek Yoğunluk Derecesi	Malzeme yoğun süreçler ön plandadır.	İnsan gücü ve emeği ön plandadır.	Otomatik araç yıkama / Eğitim hizmeti
Müşteri Temas Derecesi	Müşteri üretim sürecine dahil olmaz.	Müşteri hizmetin doğrudan bir parçasıdır.	ATM kullanımı / Otel konaklaması
Sunucunun Becerisi	Özel uzmanlık gerektirmeyen hizmetler.	Yüksek uzmanlık ve eğitim gerektiren hizmetler.	Vasıfsız işler / Avukatlık ve doktorluk
Sunucunun Amacı	Kâr amacı gütmeyen sosyal odaklı hizmetler.	Kâr elde etmeyi hedefleyen ticari hizmetler.	Vakıf faaliyetleri / Özel bankacılık