SoyutlukHizmetin fiziksel bir varlığının olmaması, dokunulamaması ve görülememesidir. Örneğin, bir eğitim hizmeti satın alındığında elinizde tutabileceğiniz bir nesne değil, bir deneyim süreci vardır.
Hizmet PaketiTemel hizmetin yanında onu destekleyen fiziksel mallar ve diğer yan hizmetlerin birleşimidir. Bir havayolu uçuşu, sadece ulaşım değil; uçak, biletleme ve ikram gibi unsurların bir bütünüdür.
Bütünleyici HizmetlerTemel hizmetin tamamlayıcısı olan ve yokluğunda ana hizmetin eksik kaldığı unsurlardır. Oteldeki kapalı yüzme havuzu, konaklama hizmetini daha değerli kılan bir yan hizmettir.
Fiziksel DelilHizmetin soyutluğunu azaltmak için kullanılan somut unsurlardır. Personel üniformaları veya tanıtım broşürleri, müşterinin hizmet kalitesini algılamasına yardımcı olur.
Hizmet Çiçek ModeliTemel hizmeti çevreleyen sekiz tamamlayıcı hizmet grubunu ifade eden bir modeldir. Bilgi, danışma ve faturalama gibi süreçler bu modelin temel taşlarıdır.
Pazarda Etkili OlmaMevcut hizmetleri mevcut müşterilere daha fazla satma stratejisidir. Ekonomik boy ambalajlar veya kullanım miktarını artıran teşvikler bu kapsamdadır.
Çeşitlendirmeİşletmenin yeni pazarlarda yeni hizmetler sunarak büyüme çabasıdır. Tek yönlü ve çok yönlü olmak üzere iki ana şekilde uygulanır.
Yoğunlaşma Stratejisiİşletmenin belirli bir mal veya pazar bölümünde uzmanlaşarak rekabet etmesidir. Bu, kaynakların verimli kullanılmasını ve maliyet avantajı sağlar.
Hizmeti Kolaylaştıran MallarHizmetin sunumu sırasında tüketilen ve üretim için gerekli olan fiziksel unsurlardır. Ulaşım hizmetinde kullanılan yakıt buna örnektir.
Profesyonel HizmetlerHizmet sunucusunun yüksek düzeyde beceri ve uzmanlık gerektirdiği alanlardır. Avukatlık ve cerrahlık gibi meslekler bu gruba girer.
Stil OluşturmaÜrüne kendine özgü bir dış görünüş veya his verme sürecidir. Kuaför salonlarının modern dekorasyonu, müşteride bir stil algısı yaratır.
Geliştirilmiş Ürün DüzeyiSomut ürünle birlikte sunulan ek yararlar bütünüdür. Satış sonrası hizmetler, garanti ve kredi imkanları bu düzeyi oluşturur.
İnsan Yoğun HizmetlerÜretim sürecinde insan emeğinin makineye göre daha baskın olduğu hizmetlerdir. Eğitim veya danışmanlık hizmetleri buna örnektir.
Pazarı GeliştirmeVar olan hizmetlerin yeni coğrafi bölgelere veya yeni müşteri gruplarına satılmasıdır. Uluslararası genişleme bu stratejiye örnektir.
Temel HizmetMüşterinin ana ihtiyacını karşılayan ve hizmetin varlık sebebini oluşturan unsurdur. Otel konaklamasında 'yatak' temel hizmettir.
