Hizmetlerin Sınıflandırılması: Hizmet ürünlerini pazar tipi, emek yoğunluğu, müşteri teması, sunucu becerisi ve amacı kriterlerine göre sınıflandırabileceksiniz
Hizmet Paketi Unsurları: Temel hizmet ile onu destekleyen fiziksel, kolaylaştırıcı ve bütünleyici unsurları birbirinden ayırt edebileceksiniz
Hizmet Çiçek Modeli: Temel hizmeti çevreleyen sekiz tamamlayıcı hizmet grubunu Hizmet Çiçek Modeli çerçevesinde açıklayabileceksiniz
Ürün Karması Stratejileri: Hizmet işletmelerinin büyüme ve farklılaşma amacıyla uyguladığı dört temel ürün karması stratejisini değerlendirebileceksiniz
