Ünite 9: İletişim — Örnekler

Bir yönetici, iş görüşmesine gelen adayın sadece çok şık giyindiğini ve düzgün bir diksiyona sahip olduğunu gördüğü için onun teknik becerilerinin de kusursuz olduğunu varsayar. Adayın geçmiş iş tecrübesindeki eksiklikleri göz ardı eden yönetici, sadece ilk izlenimden yola çıkarak tüm kişilik özelliklerinin mükemmel olduğuna karar verir. Bu durum, yöneticinin adayı objektif değerlendirmesini engelleyen bir hâle etkisi örneğidir.

Pazarlama departmanı bir toplantıda 'ürünümüzün pazarda agresif bir şekilde konumlandırılması' gerektiğini söylerken, bu ifadeyi 'saldırgan ve kaba bir tanıtım' olarak algılayan üretim departmanı çalışanları rahatsız olur. Oysa pazarlama ekibi sadece 'hızlı ve etkili bir satış stratejisi'ni kastetmiştir. Aynı işletme içinde kullanılan terimlerin farklı bölümlerce farklı yorumlanması, ciddi bir iletişim engeli olan semantik probleme yol açmıştır.

Bir departman müdürü, yıllık performans hedeflerini içeren rutin bir duyuruyu tüm çalışanlara e-posta yoluyla gönderir; bu, düşük kanal zenginliğine sahip bir yöntemdir. Ancak, bir çalışanın işten ayrılma kararı gibi hassas ve karmaşık bir konuyu görüşmek istediğinde, e-posta yerine yüz yüze bir görüşme talep eder. Müdür, mesajın belirsizliği ve duygusal yoğunluğu nedeniyle en zengin kanal olan yüz yüze iletişimi tercih ederek doğru bir seçim yapmıştır.