Yöneticiler iş hayatında günlerinin büyük bir kısmını başkaları ile iletişim kurarak
harcamaktadırlar. İletişimin etkinliği çalışanların iş tatmini ve performansını etkilediği gibi
işletmenin performansını da etkiler. İletişimin etkinliğini; iletişim kaynağının özellikleri,
mesajın özellikleri, alıcının özellikleri ve geri besleme etkiler. Rutin olmayan, belirsiz, zor
mesajların yüz yüze iletişim gibi zengin kanallarla, rutin, belirgin ve kolay mesajların ise
nispeten bültenler, genel raporlar gibi zayıf kanallar kullanılarak yayılması avantajlı olabilir.
Algıda kişisellik, geri beslemenin yanlış yorumlanması iletişim kanallarına güvenmeme,
gürültü, zaman baskısı, dinleme becerilerinin zayıflığı ve semantik problemler iletişim
hatalarının ortaya çıkmasına neden olmaktadır. İşletmelerde değişik iletişim ilişkileri ve iletişim
modelleri bulunmaktadır. Her iletişim modelinin sağladığı yararlar kadar çıkardığı sorunlar da
vardır.
