İnfografik
← Ünite 3
Pazarlamaya Giriş

Ünite 3: Tüketici Davranışlarının Analizi

Engel Kanunları
Alman istatistikçi Ernst Engel tarafından ortaya konan yasalara göre, bir ailenin geliri yüzdesel olarak arttıkça gıda harcamalarına ayırdığı pay oransal olarak azalır. Lüks tüketim harcamalarına ayrılan pay oransal olarak artarken, giyim harcamalarının payı ise oransal olarak değişmeden kalır.
Türkiye'de Gelir Dağılımı (2010 Verileri)
TÜİK verilerine göre 2010 yılında Türkiye'de en yüksek gelire sahip yüzde 20'lik nüfus grubu milli gelirin %46,4'ünü alırken, en düşük gelire sahip yüzde 20'lik grup ise milli gelirden sadece %5,8 pay alabilmiştir. Bu durum pazarın satın alma gücü dengesizliğini gösterir.
Türkiye'de Kişi Başına Milli Gelir Gelişimi
TÜİK verilerine göre Türkiye'de kişi başına düşen milli gelir 2000 yılında 4.130 Dolar iken, 2001 krizinde 3.020 Dolar'a gerilemiş, ekonomik toparlanma ile birlikte 2008 yılında 10.436 Dolar seviyesine kadar yükselmiştir.
Kentlerdeki Ailelerin Tüketim Harcamaları Dağılımı
2010 yılı TÜİK ve Eurostat verilerine göre Türkiye'de kentlerde yaşayan ailelerin bütçelerinde en büyük payı %28,6 ile konut ve kira harcamaları alırken, ikinci sırada %19,8 ile gıda harcamaları yer almaktadır. Üçüncü büyük harcama kalemi ise %15,1 ile ulaştırmadır.

Anahtar Kavramlar

Nihai TüketiciMal, hizmet ve fikirleri, herhangi bir ticari amaç gütmeksizin sadece kendi kişisel veya ailevi kullanımı ve faydası için satın alan gerçek kişilerdir. Örneğin, bir bireyin karnını doyurmak amacıyla fırından ekmek satın alması bu duruma örnektir.
Endüstriyel TüketiciSatın aldığı mal ve hizmetleri başka bir mal veya hizmetin üretiminde kullanmak, dönüştürmek ya da kar elde etmek amacıyla tekrar satmak üzere satın alan gerçek ya da tüzel kişilerdir. Örneğin, bir lokantanın müşterilerine sunmak üzere toptan ekmek satın alması endüstriyel tüketime girer.
Endüstriyel HizmetEndüstriyel tüketicilerin mal ve hizmet üretirken işlerin aksamadan yürümesi için dışarıdan profesyonel olarak satın aldıkları mali müşavirlik, hukuk danışmanlığı, güvenlik ve temizlik gibi hizmetlerdir.
İhaleKamu kuruluşları ve büyük işletmelerin satın almalarında kullandıkları, işi veya malı birçok istekli arasından kapalı zarf, eksiltme veya artırma gibi yöntemlerle en uygun şartları sunana vermeyi öngören resmi şekil şartlarına sahip bir satın alma yöntemidir.
Güdü (Motivasyon)Bilinçli veya bilinçsiz olarak insanı harekete geçiren, davranışın yönünü belirleyen ve sürekliliğini sağlayan uyarılmış bir ihtiyaç gücüdür. Örneğin, açlık hissinin insanı yemek aramaya yönlendirmesi fizyolojik bir güdülenmedir.
Mutlak Eşikİnsan duyu organlarının bir uyarıcıyı algılayabilmesi için gerekli olan en düşük ve en yüksek şiddet sınırlarıdır. Bu sınırların altındaki veya üstündeki sesler, ışıklar veya kokular insan tarafından bilinçli olarak algılanamaz.
KültürBir toplumun üyesi olarak insanoğlunun öğrendiği ve paylaştığı değerler, inançlar, normlar, gelenekler, sanat ve maddi sembollerden oluşan karmaşık bir toplumsal davranışlar bütünüdür.
Türetilmiş TalepEndüstriyel pazarlarda hammaddelere ve yarı mamullere olan talebin, nihai tüketicilerin o hammaddelerle üretilen nihai ürünlere olan talebine doğrudan bağlı olarak ortaya çıkması durumudur.
İsteğe Bağlı Satın Alma GücüTüketicinin gıda, barınma gibi temel ve zorunlu ihtiyaçlarını karşıladıktan sonra kişisel kullanılabilir gelirinden geriye kalan ve lüks harcamalar ile tasarruf için kullanabileceği serbest gelir miktarıdır.
Hedonizm (Hazcılık)Satın alma ve tüketim eyleminin sadece rasyonel ihtiyaçları karşılamak için değil, tamamen zevk, eğlence, heyecan ve haz elde etmek amacıyla gerçekleştirilmesini savunan tüketim felsefesidir.
Fikir LideriSosyal konumları, uzmanlıkları, yüksek bilgi düzeyleri ve deneyimleri sayesinde, yeni ürünler veya markalar hakkında yakın çevrelerine tavsiyelerde bulunarak onların kararlarını etkileme gücüne sahip olan bireylerdir.
AlgılamaDuyu organları (göz, kulak, burun, dil, deri) yoluyla dış çevreden alınan uyarıcıların seçilmesi, organize edilmesi ve zihinde yorumlanarak anlamlı bir bütün haline getirilmesi sürecidir.
TutumBireyin belli nesnelere, olaylara, kişilere veya markalara karşı deneyim ve bilgilerine dayanarak geliştirdiği, olumlu ya da olumsuz biçimde tepki gösterme eğilimi yaratan kalıcı zihinsel yönelimdir.
KişilikBireyi diğer insanlardan ayıran, iç ve dış çevresiyle kurduğu ilişkilerde tutarlı, yapılaşmış ve süreklilik gösteren ayırt edici davranış özelliklerinin ve niteliklerinin toplamıdır.
Sosyal SınıfBir toplumda benzer eğitim, gelir, meslek, yaşam tarzı ve sosyal statüye sahip, hiyerarşik olarak gruplandırılmış ve kendi içinde homojen davranışlar sergileyen bireylerden oluşan topluluktur.
Referans GrubuBireyin kendi tutum, değer ve davranışlarını oluştururken karşılaştırma noktası olarak aldığı, benzemek istediği veya kaçındığı sosyal gruplardır.

Diğer Önemli Bilgiler

Avrupa Birliği ile Türkiye Harcama Yapısı Karşılaştırması

2010 yılı verilerine göre Avrupa Birliği ülkelerinde ailelerin eğlence ve kültür harcamalarına ayırdığı pay %9,4 iken, bu oran Türkiye'de sadece %3 düzeyindedir. Türkiye'de gıda harcamalarının payı %19,8 iken, AB'de bu oran %12,7'dir.

Yenilikçilerin Nüfusa Oranı

Yeniliğin Yayılması modeline göre, pazara sunulan yeni bir ürünü ilk satın alan ve risk üstlenen 'yenilikçiler' grubu, toplam pazar nüfusunun sadece %2,5'lik kısmını oluşturmaktadır. Bu grup yüksek gelir ve eğitim seviyesine sahiptir.

Erken Benimseyenler ve Fikir Liderliği Oranı

Yeni ürünleri yenilikçilerden hemen sonra benimseyen ve çevrelerinde referans noktası oluşturan 'erken benimseyenler' grubu toplam nüfusun %13,5'ini oluşturur. Bu grup yeniliğin pazarda yayılmasında kritik bir eşiktir.

Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Basamakları

Abraham Maslow'un modeline göre insan ihtiyaçları 5 basamaktan oluşur: En altta fizyolojik ihtiyaçlar, sırasıyla güvenlik, ait olma ve sevgi, saygınlık (statü) ve en üst basamakta ise kendini gerçekleştirme ihtiyacı yer alır.

Freud'un Kişilik Kuramı ve Tüketici Davranışı

Sigmund Freud'un kuramına göre insan kişiliği İd, Ego ve Süperego'dan oluşur. Tüketici davranışında İd anlık tatmin ve sınırsız satın alma arzusu duyarken, Süperego toplumsal normları ve vicdanı, Ego ise rasyonel bütçe dengesini kurar.

Pavlov'un Şartlandırma Deneyi ve Markalama

Ivan Pavlov'un köpekler üzerinde zil ve et kullanarak gerçekleştirdiği klasik koşullanma deneyi, günümüzde pazarlamacıların marka sembolleri, renkler ve müzikler ile tüketicilerde otomatik satın alma tepkileri oluşturmasının temelini teşkil eder.

Ernst Engel ve Engel Kanunları

Alman istatistikçi Ernst Engel tarafından formüle edilen yasalara göre, bir ailenin geliri yüzde olarak arttıkça gıda harcamalarına ayırdığı pay yüzdesel olarak azalır. Lüks tüketim mallarına ayrılan pay yüzdesel olarak artarken, giyim harcamalarına ayrılan pay ise oransal olarak neredeyse hiç değişmez.

Türkiye'de Gelir Dağılımı (2005-2010)

TÜİK verilerine göre, Türkiye'de en yüksek gelire sahip yüzde 20'lik nüfus grubu milli gelirden 2005 yılında %44,4 pay alırken, bu oran 2010 yılında %46,4'e yükselmiştir. Bu durum, pazarda lüks tüketim ve standart tüketim gruplarının keskinleştiğini göstermektedir.

Kentlerdeki Ailelerin Tüketim Harcamaları

TÜİK ve Eurostat 2010 verilerine göre, Türkiye'deki kentli ailelerin bütçelerinde en büyük payı %28,6 ile konut ve kira harcamaları almaktadır. Bunu %19,8 ile gıda harcamaları takip ederken, Avrupa Birliği'nde gıdanın payı sadece %12,7 düzeyindedir.

Ulaştırma Harcamalarındaki Büyük Artış

Türkiye'deki kentli ailelerin tüketim harcamaları analiz edildiğinde, ulaştırma harcamalarının payı 2002 yılında %9,5 iken, 2010 yılında büyük bir artış göstererek %15,1'e yükselmiştir. Bu veri, mobilite ihtiyacının ve araç sahipliğinin ekonomik önemini ortaya koymaktadır.

Yenilikçilerin Nüfustaki Oranı

Rogers'ın Yeniliğin Yayılması modeline göre, pazara yeni sunulan bir ürünü ilk satın alan 'yenilikçiler' toplam nüfusun sadece %2,5'ini oluşturur. Örneğin, 75 milyon nüfuslu bir ülkede bu kitle yaklaşık 1,8 milyon kişiye denk gelmektedir.

Erken Benimseyenlerin Kritik Eşiği

Yeniliğin yayılmasında fikir liderlerini barındıran 'erken benimseyenler' grubu, toplam nüfusun %13,5'ini oluşturur. Bu grup, yenilikçilerin denediği ürünleri onaylayarak %36'lık erken çoğunluğun ürünü kabul etmesini sağlayan kritik eşiktir.

Veblen ve Gösterişçi Tüketim

Sosyolog ve iktisatçı Thorstein Veblen, tüketicilerin sadece ihtiyaçlarını karşılamak için değil, ait olmak istedikleri üst sosyal sınıfların statü sembollerini taklit etmek ve çevrelerine zenginliklerini göstermek amacıyla rasyonel olmayan harcamalar yaptığını savunmuştur.

Freud'un Kişilik Kuramı ve Tüketici

Sigmund Freud'un kuramına göre insan kişiliği İd, Ego ve Süperego'dan oluşur. Tüketim bağlamında İd 'istiyorum ve hemen almalıyım' derken, Süperego 'bunu almak ahlaken veya sosyal açıdan doğru mu?' diye sorgular, Ego ise bütçeye göre satın almayı planlayarak denge kurar.

Pavlov'un Klasik Koşullanma Deneyi

Ivan Pavlov, köpeğe et vermeden önce zil çalarak salya salgılamasını sağlamış ve uyarıcı ile tepkiyi ilişkilendirmiştir. Pazarlamada bu yöntem, marka logolarının veya cingle'larının (müziklerinin) tüketicide doğrudan olumlu duygular uyandırması için kullanılır.

Sınavda Dikkat Et

  • Nihai ve endüstriyel tüketici ayrımına çok dikkat edin; endüstriyel tüketicinin talebi her zaman 'türetilmiş talep'tir ve fiyata karşı esnekliği düşüktür.
  • Engel Kanunları sınavda sıkça sorulur; gelir arttıkça gıda harcamalarının ORANSAL olarak azaldığını, lüks harcamaların arttığını, giyim harcamalarının ise değişmediğini unutmayın.
  • Güdü çatışması türlerini (yanaşma-yanaşma, yanaşma-kaçınma, kaçınma-kaçınma) örnek senaryolar üzerinden ayırt edin; çikolata-kalori örneği yanaşma-kaçınmadır.
  • Yeniliğin Yayılması modelindeki %2,5 yenilikçiler ve %13,5 erken benimseyenler oranlarını ezberleyin; fikir liderleri erken benimseyenler grubundadır.
  • Kullanılabilir kişisel gelir ile isteğe bağlı satın alma gücü arasındaki farkı bilin; isteğe bağlı güç, zorunlu harcamalar çıktıktan sonra kalan kısımdır ve lüks pazar için kritiktir.
  • Tüketici karar verme sürecinin 5 aşamasını sırasıyla bilin; problem tanımlama ile başlar ve satın alma sonrası değerlendirme ile son bulur.
  • Nihai ve endüstriyel tüketici ayrımına çok dikkat edin; nihai tüketici kişisel fayda ararken, endüstriyel tüketici rasyonel, teknik bilgiye dayalı ve türetilmiş taleple hareket eder.
  • Engel Kanunları sınavda sıkça sorulur; gelir arttıkça gıdaya ayrılan payın yüzdesel olarak azaldığını, lüks harcamaların payının arttığını, giyimin ise değişmediğini unutmayın.
  • Yeniliğin yayılması yüzdelerini aklınızda tutun; yenilikçiler %2,5 ve erken benimseyenler %13,5 oranındadır. Fikir liderlerinin erken benimseyenler grubunda olduğunu unutmayın.
  • Tüketici karar sürecinin 5 aşamasını sırasıyla bilin; problem tanımlama, bilgi arayışı, alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası davranış.
  • Güdü çatışması türlerini karıştırmayın; iki iyi durum arasında kalmak yanaşma-yanaşma, bir iyi bir kötü durum arasında kalmak ise yanaşma-kaçınmadır.