Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Kalite-maliyet ilişkisindeki 'Buzdağı' (Iceberg) modelini göz önünde bulundurarak, bir akıllı telefon üreticisinin yaşayabileceği ölçülebilen (suyun üstündeki) ve ölçülemeyen (suyun altındaki) kalitesizlik maliyetlerine üçer adet örnek veriniz.
Yanıt / ipucu
Ölçülebilen maliyetlere hatalı üretilen ekranların hurdaya ayrılması, garanti kapsamındaki onarımlar ve kalite kontrol test personeli giderleri örnek verilebilir. Ölçülemeyen maliyetlere ise markanın sosyal medyadaki güven kaybı, hayal kırıklığına uğrayan müşterilerin rakip markalara yönelmesi ve pazar payının düşmesi örnek gösterilebilir.
Alıştırma 2myders hazırladı
Kalitenin tarihsel gelişim aşamalarından 'Muayene Aşaması' ile 'Kalite Güvencesi Aşaması' arasındaki temel felsefe farkını, hata önleme ve süreç yönetimi açılarından karşılaştırınız.
Yanıt / ipucu
Muayene aşaması, hata oluştuktan sonra bitmiş ürünü kontrol edip ayıklamaya odaklanan reaktif bir yaklaşımdır. Kalite güvencesi aşaması ise hatanın oluşmasını engellemek için üretim sürecinin her aşamasını kontrol altına alan ve süreci güvenceye bağlayan proaktif bir yaklaşımdır.
Alıştırma 3myders hazırladı
Kalite gurularından Philip B. Crosby'nin 'sıfır hata' felsefesi ile Genichi Taguchi'nin tasarıma odaklanan 'kalite kayıpları' felsefesini karşılaştırarak, her iki yaklaşımın ortak amacını tartışınız.
Yanıt / ipucu
Crosby hatasızlığı ve ihtiyaçlara tam uygunluğu savunarak israfı sıfırlamayı hedeflerken, Taguchi ürünün sevk edildikten sonra topluma vereceği zararları önlemek için tasarım aşamasındaki kaliteye odaklanır. Her iki gurunun ortak amacı, kalitesizliğin getireceği büyük maliyetleri ve kayıpları daha işin başında, yani üretim ve tasarım süreçlerinde önlemektir.
Alıştırma 4myders hazırladı
Bir hizmet işletmesinde (örneğin bir otelde) sürekli iyileştirmeyi sağlamak amacıyla PUKÖ (Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al) döngüsünün adımlarını nasıl uygulayabileceğinizi bir senaryo üzerinden açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Planlama aşamasında check-in süresini kısaltmak için yeni bir dijital sistem tasarlanır; Uygulama aşamasında bu sistem pilot bir resepsiyonda test edilir; Kontrol Et aşamasında müşteri memnuniyeti ve işlem süreleri ölçülür; Önlem Al aşamasında ise sistemden alınan geri bildirimlere göre gerekli düzeltmeler yapılarak yeni yöntem tüm otelde standartlaştırılır.
Alıştırma 5myders hazırladı
Altı Sigma yaklaşımının TÖAİK (Tanımlama, Ölçme, Analiz, İyileştirme, Kontrol) metodolojisini, bir kargo şirketinin teslimat sürelerini kısaltma projesine nasıl uyarlayabileceğinizi her bir aşama için kısaca açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Tanımlama aşamasında geciken teslimat problemi ve hedefler belirlenir; Ölçme aşamasında mevcut teslimat süreleri ve gecikme oranları verilerle kaydedilir; Analiz aşamasında gecikmelerin kök nedenleri (örneğin rota hataları) incelenir; İyileştirme aşamasında yeni rota optimizasyon yazılımı devreye alınır; Kontrol aşamasında ise yeni sistemin başarısı istatistiksel olarak izlenerek kalıcılığı sağlanır.
