Ünite 7: Toplam Kalite Yönetimi — Araştır & Paylaş

Çevrenizdeki insanlarla veya sosyal medya platformlarındaki şikayet sayfalarında bir markanın yaşadığı kalite sorunu (örneğin hatalı ürün, kötü hizmet) sonrasındaki süreci araştırın. Bu markanın yaşadığı 'güven ve imaj kaybı' gibi buzdağının suyun altında kalan maliyetlerini analiz edin. Edindiğiniz izlenimleri ve markanın bu durumu toparlamak için ne tür adımlar attığını arkadaşlarınızla paylaşın.

Kendi günlük rutininizde (ders çalışma düzeniniz, ev işleri veya kişisel zaman yönetiminiz) sürekli tekrarlayan ve verimsiz bulduğunuz bir süreci seçin. Bu sürece Deming'in PUKÖ (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) döngüsünü uygulayarak küçük ve kademeli bir iyileştirme (Kaizen) gerçekleştirin. Bir haftalık deneyiminizi ve elde ettiğiniz somut değişimi sınıf grubunuzda veya sosyal medyada paylaşın.

Yaşadığınız bölgedeki yerel bir işletmeyi (bir restoran, market veya üretim atölyesi) ziyaret edin ya da web sitesini inceleyin. Bu işletmenin ISO 9000 gibi herhangi bir kalite güvence standardına sahip olup olmadığını, müşteri şikayetlerini nasıl yönettiğini araştırın. İşletmenin kaliteye bakış açısını değerlendiren kısa bir değerlendirme yazısı hazırlayarak arkadaşlarınızla tartışın.