Bu Ünitede Neler Öğrendik?myders hazırladı
Bu bölümde, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kapsamında kalite-maliyet ilişkisi, kalitenin tarihsel gelişimi, kalite gurularının felsefeleri, TKY'nin temel prensipleri, Kaizen ve Altı Sigma yaklaşımları incelenmiştir. Klasik yönetim anlayışının aksine, modern TKY felsefesi önleyici faaliyetlerle hataları kaynağında çözerek en yüksek kaliteye en düşük maliyetle ulaşılabileceğini savunur. Kalitesizlik maliyetleri, suyun altında kalan görünmeyen kayıpları da kapsayan Buzdağı modeliyle açıklanır. Kalitenin gelişimi ise muayene, istatistiksel kalite kontrol, kalite güvencesi ve toplam kalite olmak üzere dört ana aşamada gerçekleşmiştir.
Bölümde ayrıca Taylor, Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa ve Taguchi gibi kalite gurularının yönetim bilimine kazandırdığı PUKÖ döngüsü, Juran üçlemesi, sıfır hata ve balık kılçığı gibi temel araçlar ele alınmıştır. TKY'nin merkezinde yer alan Kaizen felsefesi, sürekli ve kademeli iyileştirmeyi hedeflerken, Benchmarking yöntemi de süreçleri en iyilerle kıyaslamayı sağlar. Son olarak, sisteme yönelik ISO 9000 standartları ile milyonda 3,4 hata oranını hedefleyen, TÖAİK modeline dayalı Altı Sigma yaklaşımı ve bu yaklaşımların Türkiye'deki öncü uygulamaları açıklanmıştır.