Talep ve Arz Dengesi: Hizmet işletmelerinde talep ve arz arasındaki dört farklı denge durumunu ve bu durumların işletme performansına etkilerini açıklayabileceksiniz
Kapasite Kısıtları: Hizmet kapasitesini sınırlandıran zaman, işgücü, ekipman ve tesis kısıtlarını tanımlayabileceksiniz
Talep Yönetimi Stratejileri: Farklı kapasite durumlarına göre uygulanabilecek alternatif talep yönetimi stratejilerini karşılaştırabileceksiniz
Kapasite Yönetimi Stratejileri: Arzı talebe uydurmak için kullanılan kapasite genişletme ve esnek işgücü modellerini değerlendirebileceksiniz
