Ünite 5: Pazarlama Araştırması ve Pazarlama Bilgi Sistemi: Müşteri Bilgisinin Toplanması, Analiz Edilmesi ve Kulanılması — Örnekler

Bir işletmenin satış yöneticisi, geçen ay hangi müşterilerin ne sıklıkla alışveriş yaptığını ve hangi ürünlerin stokta azaldığını görmek için kendi bilgisayar sistemindeki sipariş ve stok kayıtlarını inceler. Bu inceleme sayesinde, dışarıdan yeni bir araştırma hizmeti satın almadan, hızlı ve düşük maliyetle mevcut müşterilerin satın alma sıklığına dair güncel bilgilere ulaşır.

Bir şirketin yöneticileri, rakip firmaların internet sitelerini, kamuya açık faaliyet raporlarını ve sektördeki yeni yasal düzenlemeleri düzenli olarak takip eder. Bu sistematik izleme faaliyeti sayesinde, rakiplerinin yeni bir ürün çıkaracağını ve pazarda nasıl bir talep dalgalanması yaşanabileceğini önceden öngörerek kendi stratejilerini güncellerler.

Yeni bir ürün fırsatını değerlendirmek isteyen bir pazarlama ekibi, tüketicilerin bu konudaki ilk düşüncelerini ve beklentilerini anlamak için bir grup tüketiciyle odak grup çalışması gerçekleştirir. Katılımcılarla yapılan bu derinlemesine ve sözel mülakatlar sayesinde, araştırma problemini netleştirecek ve gelecekteki çalışmalara yön verecek niteliksel ön bilgiler elde edilir.