Ünite 10: Çalışma Psikolojisi ve İletişim — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
İletişim sürecinde karşılaşılan 'gürültü' kaynaklarını (algılama, filtreleme, dil ve aşırı enformasyon) iş ortamından somut örneklerle açıklayınız ve bir yöneticinin bu engelleri aşmak için uygulayabileceği çözüm yollarını tartışınız.
Yanıt / ipucu
İş ortamında karmaşık teknik jargon kullanımı dil engeline, e-posta bombardımanı aşırı enformasyona örnektir. Yöneticiler, askerlikteki emir tekrarına benzer şekilde geri besleme mekanizmasını işleterek ve açık bir dil kullanarak bu gürültü kaynaklarını en aza indirebilir.
Alıştırma 2myders hazırladı
Sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki ilişkiyi değerlendiriniz; 'jestlerin sözcüklerden daha yüksek sesle konuşması' durumuna bir iş görüşmesi veya sunum senaryosu üzerinden örnek veriniz.
Yanıt / ipucu
Sözlü ve sözsüz iletişim bir bütündür ve uyumsuz olduklarında dinleyicide güvensizlik yaratır. Örneğin bir adayın heyecanla projeden bahsederken göz temasından kaçınması veya kapalı bir beden duruşu sergilemesi, sözlerinin ikna ediciliğini zayıflatır.
Alıştırma 3myders hazırladı
NLP yaklaşımının temsil sistemlerini (görsel, işitsel, dokunsal) karşılaştırarak, satış ve pazarlama süreçlerinde müşterinin temsil sistemine uygun iletişim dili geliştirmenin önemini analiz ediniz.
Yanıt / ipucu
Görsel kişiler 'resmi görmek', işitseller 'kulağa hoş gelmek', dokunsallar ise 'kavramak' gibi ifadelerle düşünür. Satış temsilcisi müşterinin baskın temsil sistemine uygun kelimeler ve sunum teknikleri kullandığında güven bağı (uyum) daha hızlı ve etkili şekilde kurulur.
Alıştırma 4myders hazırladı
İletişimin temel özelliklerinden biri olan 'iletişim kurmamanın olanaksızlığı' (sessiz kalmanın da bir mesaj iletmesi) ilkesini örgütsel çatışma ve takım çalışması bağlamında yorumlayınız.
Yanıt / ipucu
Bir toplantıda çalışanın tamamen sessiz kalması; tepki, boykot, ilgisizlik ya da onaylamama mesajı taşır. İletişim geriye döndürülemez ve sürekli bir süreç olduğu için sergilenen her tutum çevre tarafından bir enformasyon olarak kodlanır.
Alıştırma 5myders hazırladı
İçerik odaklı, tahlil odaklı ve empatik dinleme türlerini karşılaştırınız ve bir yöneticinin astının kişisel sorunlarını dinlerken hangi türü benimsemesi gerektiğini gerekçelendiriniz.
Yanıt / ipucu
İçerik odaklı dinleme doğrudan bilgiye, tahlil odaklı dinleme mantıksal analize, empatik dinleme ise duyguları anlamaya ve paylaşmaya odaklanır. Bir çalışan kişisel bir kriz veya motivasyon kaybı yaşadığında, yönetici güven ve destek hissi vermek için empatik dinlemeyi tercih etmelidir.
