Bu bölümde toplam kalite yönetimi kavramının anlaşılması sağlanırken, önemli bazı
kalite temsilcilerinden ve savundukları önemli görüşlerden söz edilmiştir. Ayrıca kalitenin
boyutları ile toplam kalite yönetiminin amaçlarınn anlaşılması hedeflenmiştir. Kalite
kontrolden toplam kalite yönetimi anlayışını geçiş sürecini anlaşılması sağlanmıştır. Klasik ve
toplam kalite yönelimli örgütlerin özelliklerine ve farklılıklarına karşılaştırmalı olarak
irdelenmiştir.
Toplam kalite yönetiminin 8 temel ilkesi detaylı olarak incelenmiştir. Bunlar: (İç ve Dış)
Müşteri Odaklılık; Liderlik; Herkesin Katılımı, Ekip Çalışması, İletişim; Sürekli İyileştirme
“Kaizen”; Hedeflerle ve Verilerle Yönetim; Süreç Yönetimi; Önlemeye Dönük Yaklaşım ile
Sürekli Eğitim ve Öğrenen Organizasyonlar’dır. Ayrıca, toplam kalite yönetimi ile diğer
yönetim yaklaşımları arasındaki ilişkiler incelenmiştir.
Beşinci Bölüm Soruları
1) Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden değildir?
a) Tam katılım
b) Süreç yönetimi
c) Liderlik
d) Müşteri odaklılık
e) Rekabet
2)Aşağıdakilerden toplam kalite yönetiminin amaçları arasında yer almaz?
a) Maliyetlerin düşürülmesi
b) Moral ve verimliliğin artırılması
c) Sonuçları optimize etmesi
d) İletişim alanında etkin yöntemler oluşturulması
e) Ürün geliştirme sürecinin azaltılması
3)Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönelimli örgülerin özelliklerinden biri değildir?
a) Katılmalı yönetim
b) İç rekabet
c) Sonuca dayalı
d) Kendi kendini kontrol etmek
e) Öğrenenler aktiftir
4)Aşağıdakilerden hangisi kalitenin boyutlarından birisi değildir?
a) Geçerlilik
b) Güvenilirlik
c) Performans
d) Uygunluk
e) Estetik
5)Yönetimi ilk olarak “yönetim felsefesi” olarak ele alan kalite temsilcisi kimdir?
a) E. Deming
b) J. Juran
c) A. Feigenbaum
d) K. Ishikawa
e) G. Taguchı
6) Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Örgütleri’ne ait bir özellik değildir?
a) Standartlara uymak
b) Bireysel görevler
c) Sıkı kontrol
d) Sürekli gelişme
e) Bütçeye göre plan
7) Toplam Kalite Yönetimi’nde sağlıklı bir iletişimin pozitif sonuçları oluşmaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nde sağlıklı bir iletişimin
sonuçlarından biri olamaz?
a) Kurum amaçlarına odaklanmak
b) Müşteri isteklerine odaklanmak
c) Kararların yavaş alınması
d) Katma değer yaratmak
e) Gri alanları yok etmek
8) Toplam Kalite Yönetiminin yaygınlık ve popülarite kazandığı yıl aralıkları
aşağıdakilerden hangisidir?
a) 1940 – 1950’li yıllar
b) 1980 – 1990’li yıllar
c) 1960 – 1970’li yıllar
d) 1950 – 1960’lı yıllar
e) 1970 – 1980’li yıllar
9) Kalite Çemberlerini geliştiren ve önem kazandıran kalite temsilcisi
aşağıdakilerden hangisidir?
a) Taguchi
b) Singo
c) Crosby
d) Deming
e) Ishikawa
10) Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönelimli örgütleri klasik yönelimli
örgütlerden ayıran özelliklerden biridir?
a) Maliyete Dayalı
b) Otokratik Yönetim
c) Sonuca Dayalı
d) Üretimden sonra kalite
e) Riskten sakınma
