HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ÖLÇÜMDE KARŞILAŞILAN
1 / 4
Hizmet Kalitesi Ölçümündeki Zorluklar
- Hizmetin soyut, değişken, bölünmez ve dayanıksız olması
- Üretim ve tüketimin eş zamanlı gerçekleşmesi
- Kalite kontrolü yapacak tampon mekanizmanın olmaması
- Müşterinin kaliteyi anlık ve subjektif değerlendirmesi
