HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ VE ÖLÇÜMDE KARŞILAŞILAN
1 / 5
Üçüncü Fark: Tasarım ve Sunum Uyumsuzluğu
- Hizmet standartları ile sunulan hizmet arasındaki kopukluk
- Takım çalışması eksikliği ve yetersiz teknoloji kullanımı
- Personel-görev uyumsuzluğu ve algılanan kontrol eksikliği
- Rol çatışması ve rol belirsizliği
