Ana Sayfa » İstanbul Üniversitesi AUZEF » İşletme Lisans Programı » Hizmet Pazarlaması

Ünite 4: Hizmet Kalitesi — Zihin Haritası

HİZMET KALİTESİ

1 / 6

Hizmet Kalitesinin Ortaya Çıkışı

1970'lerden sonra klasik pazarlamadan ayrışma
Soyutluk ve değişkenlik gibi karakteristik özellikler
Fiziksel mallara göre ölçüm zorluğu