myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için örnek kutusu yok. Aşağıdaki örnekler ünite içeriğinden hazırlandı; kavramı somut bir durumla açıklamak için.
Teknik ve Fonksiyonel Kalitemyders hazırladı
Bir restorana giden müşteri için masaya gelen yemeğin lezzeti teknik kaliteyi oluştururken, garsonun güler yüzlü davranması, servisin hızlı yapılması ve salonun ferahlığı fonksiyonel kaliteyi oluşturur.
Kişisel İhtiyaçların Beklenen Kaliteye Etkisimyders hazırladı
Çok aç ve susuz şekilde stadyuma giden bir taraftar, izlediği maç ne kadar heyecanlı ve güzel olursa olsun, stadyumda yiyecek ve içecek bulamadığı takdirde temel fiziksel ihtiyacı karşılanmadığı için sunulan hizmet kalitesini düşük algılayacaktır.
Beklenti ve Onaylamama Paradigmasımyders hazırladı
Bir müşterinin hizmet almadan önceki beklentileri ile deneyimlediği performans birbirine eşit olduğunda sıfır onaylamama, performans beklentilerini aştığında pozitif onaylamama yani tatmin, performans beklentilerinin altında kaldığında ise negatif onaylamama yani tatminsizlik durumu ortaya çıkar.
