Ana Sayfa » İstanbul Üniversitesi AUZEF » İşletme Lisans Programı » Hizmet Pazarlaması

Ünite 4 / 14

Hizmet Kalitesi

Bu ünitede neler öğreneceksin?

Hizmet Kalitesinin Tarihsel Gelişimi: Hizmet pazarlamasının tarihsel gelişim sürecini ve hizmet kalitesinin fiziksel mallardan farkını açıklayabilecek
Hizmet Kalitesi Boyutları: Teknik kalite ile fonksiyonel kalite arasındaki farkları gerçekçi hizmet senaryoları üzerinden ayırt edebilecek
Parasuraman Hizmet Kalitesi Modeli: Parasuraman ve arkadaşlarının geliştirdiği beş boyutlu hizmet kalitesi modelini tanımlayabileceksiniz
Beklenti/Onaylamama Paradigması: Müşteri tatmininin oluşum sürecini Beklenti/Onaylamama Paradigması aşamalarına göre değerlendirebileceksiniz

Sayfa 82-106 Tahmini ~30 dk Uzunluk: Orta

Çalışmaya Başla İlerlemeyi Gör Derste Ara

Ünite İçerikleri

Önce Öğren

Konuyu ilk kez çalışıyorsan buradan başla

Hızlı Bakış

Sınav öncesi özet

Kitabın kapanış özeti

Okuma Parçası

Pekiştir

Öğrendiğini kalıcı hale getir

Bilgi Kartları

Sınav Notları

Alıştırmalar

Araştır & Paylaş

Sınava Hazırlan

Soru çöz, eksiğini gör

Ünite Soruları

Ön Okuma Soruları

Farklı Anlatımlar

Aynı konu, başka biçimde

Zihin Haritası

Karşılaştırma tablosu

Tek sayfa görsel özet

Kaydırmalı sunum

Ders Geneli

Tüm üniteleri kapsayan sınavlar

Deneme Sınavı

Tüm ders karışık sınav

🎯 Bu Üniteyi Böyle Çalış

1Hızlı Bakış~3 dk→2Özet~10 dk→3Kavramlar~4 dk→4Flashkart~3 dk→5Bilgi Kartları~2 dk→6Sınav Notları~1 dkToplam ~23 dk

📝 Bu Üniteyi Ne Kadar Öğrendin?

Vize Denemesi

Bu üniteyle ilgili sorular

Sınava Başla →

Final Denemesi

Bu üniteyle ilgili sorular

Sınava Başla →

Ünite Testi

Hızlıca kendini ölç

Teste Başla →