myders hazırladı Ders kitabında bu ünite için araştırma etkinliği yok. Aşağıdaki etkinlikler ünite içeriğinden hazırlandı; konuyu güncel hayatla ilişkilendirmen için.
Sosyal Medyada 'Negatif Onaylamama' Avımyders hazırladı
Şikayetvar veya Twitter (X) gibi platformlarda son bir ayda yapılmış, hizmet sektörüne (kargo, bankacılık veya yemek sepeti vb.) ait üç müşteri şikayetini inceleyin. Bu şikayetlerde müşterinin beklentisi ile karşılaştığı performans arasındaki farkı (negatif onaylamayı) analiz edin. Bulgularınızı ve işletmenin bu durumu düzeltmek için ne yapabileceğini arkadaşlarınızla paylaşın.
Kişisel Hizmet Günlüğü ve Boyut Analizimyders hazırladı
Son bir hafta içinde aldığınız bir hizmeti (berber, kafe, kütüphane veya toplu taşıma) düşünün. Bu hizmeti Parasuraman'ın 5 boyutundan (fiziksel unsurlar, güvenilirlik, yeterlilik, güven, empati) en az üçünü kullanarak değerlendirin. Hangi boyutun sizin tatmin düzeyinizi daha çok etkilediğini belirleyip sınıfta veya sosyal medyada tartışmaya açın.
Teknik ve Fonksiyonel Kalite Karşılaştırmasımyders hazırladı
Çevrenizdeki iki farklı kahve dükkanını veya restoranı ziyaret edin ya da deneyimlerinizi kıyaslayın. Birinin teknik kalitesi (örneğin kahvenin tadı) çok iyiyken fonksiyonel kalitesinin (garsonun ilgisi, servis hızı) kötü olduğu, diğerinin ise tam tersi olduğu bir senaryoyu karşılaştırın. Hangi işletmeyi tekrar tercih edeceğinizi gerekçeleriyle birlikte bir arkadaşınızla paylaşın.
