Bu Ünitede Neler Öğrendik?myders hazırladı
Bu bölümde ilk olarak kalite kontrolün sadece üretim sonrasında yapılan masraflı bir teknik işlev olmaktan çıkıp, tüm süreçleri kapsayan bütüncül bir kalite yönetimine dönüşüm süreçleri ele alınmıştır. Kalitenin tanımı müşteri beklentilerini aşma ve kullanım uygunluğu ekseninde açıklanarak ürün, çalışma ortamı ve organizasyon kalitesi kavramları üzerinde durulmuştur. Devamında, Toplam Kalite Yönetiminin önceki klasik yaklaşımlardan farkları, Kaizen felsefesi, katılımcılık, güçlendirme ve paydaşlar arası iş birliği bağlamında incelenmiştir. Üçüncü aşamada, üst yönetimin liderliği, önleyici yaklaşım, sürekli iyileştirme döngüsü ile kalitesizliği sıfırlamayı hedefleyen sıfır hata, sıfır stok, sıfır arıza, sıfır gecikme ve sıfır kağıttan oluşan beş olimpik sıfır prensibi açıklanmıştır.
Bölümün ilerleyen kısımlarında, teknolojinin gelişimi, ekonomik boyut ve rekabet avantajı gibi etmenlerin kalite yönetimini nasıl bir zorunluluk haline getirdiği vurgulanmıştır. İşletmelerin bu doğrultuda başvurduğu kalite standartları, belgelendirme süreçleri ve kalite güvence kavramı detaylandırılmıştır. Son olarak, Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından yayımlanan ISO 9000 ve ISO 14000 seri standartları ile sosyal sorumluluk odaklı SA8000 standardı tanıtılmış, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına yönelik getirilen bazı eleştirilere değinilerek ünite tamamlanmıştır.