Bu Ünitede Neler Öğrendik?myders hazırladı
Bu bölümde toplam kalite yönetimi felsefesi doğrultusunda organizasyonlardaki süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri tatmininin sağlanması amacıyla geliştirilen modern yönetim yaklaşımları ele alınmıştır. Sürekli iyileştirme ve öğrenme odaklı bu yaklaşımlar çerçevesinde işletmelerin rekabet güçlerini artırmak için başvurduğu temel yöntemler detaylı bir şekilde incelenmiştir.
İlk olarak kıyaslama yaklaşımı ele alınmış, bu yöntemin üstün performansa sahip işletmeleri inceleyerek iş yapma yöntemlerini karşılaştırma ve geliştirme süreci olduğu vurgulanmıştır. Kıyaslamanın stratejik, uygulama ve yönetim olmak üzere farklı türleri ile aşamaları ve başarı koşulları açıklanmıştır. Ardından, küçük iyileştirmeler yerine köklü ve büyük değişiklikler yapmayı hedefleyen değişim mühendisliği veya süreç yenileme kavramı işlenmiştir. Bu kapsamda klasik yapıların eksiklikleri, süreçlerin yeniden yapılandırılması safhaları ile bu süreçte karşılaşılabilen fonksiyonel ve politik riskler üzerinde durulmuştur.
Son olarak güçlendirme yaklaşımı incelenmiş, bu kavramın işi yapan kişilere karar alma ve uygulama hakkının devredilmesi ile gerekli donanımın sağlanması anlamına geldiği belirtilmiştir. Yetki devri, katılımcılık ve motivasyon kavramlarıyla ilişkisi kurulan güçlendirmenin sebepleri ile yapısal ve psikolojik olmak üzere iki türü detaylıca aktarılmıştır.