Ünite 9: Süreçlerin Yeniden Yapılandırılması — Örnekler

Bir işletme, kendi bünyesindeki yönetim yöntemlerini ve iş süreçlerini geliştirmek istemektedir. Bu amaçla, kendi sektöründe olmasa bile kendi alanında en üstün performansa sahip ve en başarılı olan başka bir işletmenin iş yapma yöntemlerini sistemli bir şekilde inceleyerek kendi yöntemleriyle karşılaştırır. Bu karşılaştırma sonucunda elde ettiği verilerle kendi süreçlerini iyileştirerek rekabet gücünü artırır.

Klasik yapıda iş bölümü nedeniyle bölümlere ayrılmış bir işletme, dar görüşlülükten kurtulmak ve müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermek istemektedir. İşletme, küçük iyileştirmeler yapmak yerine tüm mevcut süreçlerini ve işlerini dökerek değer yaratmayanları eler. Satın alma veya pazarlama gibi departmanlar yerine, işleri birleştirerek sipariş gerçekleştirme veya ürün geliştirme gibi süreç odaklı takımlarla organizasyonu köklü bir şekilde yeniden yapılandırır.

Bir yönetici, işi fiilen yapan çalışanın o işi kendisinden daha iyi bildiği anlayışıyla hareket eder. Çalışana sadece yetki devretmekle kalmaz; onun bilgiye, kaynağa ve fırsatlara ulaşmasını sağlayarak yapısal olarak destekler. Böylece çalışan, işiyle ilgili kararları kendisi alıp uygulayarak işin gerçek sahibi haline gelir ve kendi kendini motive edecek psikolojik yeterliliğe ulaşır.