Ünite 4: Tüketici Satın Alma Karar Süreci — Hızlı Bakış
Sınavdan hemen önce göz gezdirmek için sıkıştırılmış özet.
Sınavda Dikkat Et
Rutin tepki davranışı ile nominal karar vermenin aynı anlama geldiğini unutmayın; sınavda bu iki terim birbirinin yerine sorulabilir.
Yeniliklerin kabulü modelindeki yüzdelik oranlara dikkat edin; özellikle en yüksek paya sahip olan Erken Davranan ve Geciken Çoğunluk gruplarının her birinin %34 oranında olduğunu aklınızda tutun.
Jenerik problem onayı (genel kategori ihtiyacı) ile seçici problem onayı (belirli marka tercihi) arasındaki farkı iyi ayırt edin; marka ismi içeren senaryolar seçici onayı işaret eder.
Tüketici şikayet düzeylerinde 1. düzeyin işletmeye, 2. düzeyin sosyal çevreye, 3. düzeyin ise resmi makamlara yapıldığını unutmayın; düzey sıralaması sınavda çıkabilir.
Düşük ilgilenimli ürünlerde pazarlama iletişiminin temel kuralının 'az bilgi, çok tekrar' olduğunu unutmayın; yüksek ilgilenimde ise 'akılcı mesaj ve az tekrar' geçerlidir.
Satın alma öncesi araştırma ile süregiden araştırma arasındaki farkı 'satın alma niyetinin varlığı' belirler; niyet yoksa süregiden araştırmadır.
Karar tiplerini (rutin, sınırlı, yoğun) ayırt ederken risk ve ilgilenim düzeyine bakın; risk yüksekse yoğun problem çözme geçerlidir.
Jenerik ve seçici problem onayı farkına dikkat edin; jenerik genel bir ihtiyacı, seçici ise doğrudan bir markayı hedefler.
Yeniliklerin kabulündeki %13.5'lik 'Erken Benimseyenler' grubunun 'Fikir Lideri' rolü üstlendiğini sınavda çıkabileceği için unutmayın.
Birincil ve ikincil veri ayrımında verinin kimin tarafından toplandığına bakın; TÜİK gibi hazır kaynaklar her zaman ikincil veridir.
Şikayet düzeylerinde 1. düzeyin doğrudan işletmeye, 3. düzeyin ise mahkeme ve dernek gibi resmi kurumlara yapıldığını unutmayın.
Düşük ilgilenimli ürün reklamlarında 'az bilgi, çok tekrar' kuralının, yüksek ilgilenimde ise 'akılcı ve detaylı mesaj' kuralının geçerli olduğunu aklınızda tutun.
Bilinmesi Gereken Kavramlar
Performans RiskiYenilikçilerEgo İlgilenimiRutin Tepki DavranışıSınırlı Problem ÇözmeYoğun Problem ÇözmeProblem TanımlamaAktivite AnaliziÜrün AnaliziProblem Analiziİnsan Faktörleri AraştırmasıDuygu AraştırmasıJenerik Problem OnayıSeçici Problem OnayıSüregiden Araştırmaİçsel AraştırmaDışsal AraştırmaUyaran KümeYararsız KümeAtıl KümeFiziksel RiskSosyal RiskİlgilenimPlansız Satın Alma
