Bu Ünitede Neler Öğrendik?myders hazırladı
Bu bölümde tüketici satın alma karar tipleri ve karar sürecinin aşamaları sırasıyla ele alınmaktadır. Tüketicilerin risk, önem ve karmaşıklık derecesine göre gösterdikleri satın alma davranışları rutin tepki davranışı, sınırlı problem çözme ve yoğun problem çözme olmak üzere üç grupta sınıflandırılır. Satın alma karar süreci ise üç aşamada gerçekleşen beş adımdan oluşur. Bunlar satın alma öncesi karar aşamasında yer alan problem tanımlama, bilgi arama ve seçenek değerlendirme; gerçek satın alma aşamasındaki satın alma adımı ve son olarak satın alma sonrası değerlendirme aşamasıdır. Bu süreci demografik, psikolojik, sosyokültürel ve durumsal faktörler etkilemektedir.
Sürecin ilk adımı olan problem tanımlama, gerçek durum ile arzulanan durum arasındaki çelişkiyle başlar ve bu problemler aktivite, ürün, problem, insan faktörleri ile duygu analizleri gibi beş farklı yaklaşımla keşfedilir. İkinci adım olan bilgi arama sürecinde tüketiciler satın alma öncesi veya süregiden araştırmalar ile içsel ve dışsal bilgi kaynaklarına başvururlar. Üçüncü adım olan seçeneklerin değerlendirilmesinde ise tüketiciler alternatifleri uyaran, yararsız ve atıl küme olarak sınıflandırır; bu aşamada fiziksel, finansal, sosyal, zaman ve performans risklerini göz önünde bulundururlar.