Ünite 7: Pazarlama Karması ve Pazarlama Kararları — Alıştırmalar
Ders kitabının açık uçlu alıştırmaları. Bunlar çoktan seçmeli sınav sorusu değil — düşünmeni, araştırmanı, kendi cümlelerinle anlatmanı isteyen etkinlikler. Kitabın verdiği örnek yanıtlar kapalı duruyor; önce kendin dene.
Alıştırma 1myders hazırladı
Geleneksel 4P pazarlama karması ile modern 4C yaklaşımı arasındaki farkları göz önüne alarak, bir akıllı telefon üreticisinin 'Ürün' (Product) ve 'Fiyat' (Price) kararlarını 'Müşteri Değeri' (Customer Value) ve 'Müşteriye Maliyet' (Cost to the Customer) perspektifinden nasıl yeniden şekillendirebileceğini tartışınız.
Yanıt / ipucu
Öğrenci, akıllı telefonun sadece teknik özelliklerine (ürün) odaklanmak yerine, kullanıcının hayatını kolaylaştıran çözümlere (müşteri değeri) odaklanmalıdır. Fiyatlandırmada ise sadece cihazın satış bedeli değil, şarj aleti, abonelik ücretleri ve servis maliyetleri gibi toplam kullanım maliyeti (müşteriye maliyet) analiz edilmelidir.
Alıştırma 2myders hazırladı
Bir kahve dükkanı zincirini düşünerek, hizmetlerin genişletilmiş pazarlama karması olan 7P'nin yeni bileşenlerini (İnsan, Fiziksel Kanıt, Süreç) bu işletme özelinde örneklendiriniz ve her bir bileşenin müşteri memnuniyetine etkisini açıklayınız.
Yanıt / ipucu
İnsan bileşeni için baristaların güler yüzü ve uzmanlığı; fiziksel kanıt için dükkanın dekorasyonu, müzik ve fincan tasarımları; süreç için ise sipariş verme ve kahvenin hazırlanma adımlarının hızı örnek gösterilebilir. Bu üç unsur, soyut olan hizmeti somutlaştırarak müşteri deneyimini doğrudan etkiler.
Alıştırma 3myders hazırladı
Ürün katmanları modelini (Öz Ürün, Somut Ürün, Genişletilmiş Ürün) esas alarak, beş yıldızlı bir tatil otelinin sunduğu hizmeti bu üç katmana göre analiz ediniz.
Yanıt / ipucu
Öz ürün, müşterinin satın aldığı dinlenme, eğlenme ve barınma ihtiyacıdır. Somut ürün; otelin odaları, havuzu, markası ve sunduğu yemeklerin kalitesidir. Genişletilmiş ürün ise ücretsiz havalimanı transferi, taksitli ödeme seçenekleri ve iptal garantisi gibi ek faydalardan oluşur.
Alıştırma 4myders hazırladı
Yeni pazara sunulacak yenilikçi bir elektrikli diş fırçası için 'Pazarın Kaymağını Alma' ve 'Pazara Nüfuz Etme' fiyatlandırma stratejilerini karşılaştırınız. Hangi durumlarda hangi stratejinin seçilmesi gerektiğini gerekçeleriyle açıklayınız.
Yanıt / ipucu
Pazarın kaymağını alma stratejisi, ürünün benzersiz olduğu ve yüksek gelir grubuna hitap edildiği başlangıç aşamasında yüksek fiyat belirlemek için kullanılır. Pazara nüfuz etme ise rakiplerin hızlı davranabileceği durumlarda, düşük fiyatla geniş bir pazar payını hızlıca ele geçirmek amacıyla tercih edilir.
Alıştırma 5myders hazırladı
Lüks bir saat markası ile günlük tüketilen bir paket süt ürününün dağıtım politikalarını (Yoğun, Sınırlı, Seçimlik) karşılaştırarak, bu ürünlerin neden farklı dağıtım kanalları gerektirdiğini analiz ediniz.
Yanıt / ipucu
Süt, kolayda bir ürün olduğu için tüketicinin her an ulaşabilmesi amacıyla 'yoğun dağıtım' politikasıyla market ve bakkallarda satılır. Lüks saat ise özellikli bir ürün olduğundan, markanın prestijini korumak ve hedef kitleye özel deneyim sunmak amacıyla sadece belirli yetkili bayilerde 'seçimlik dağıtım' ile sunulur.
